工作分析及设计时需要考虑的因素包括员工执行的任务、工作中的人际关系、所采用的劳动工具以及其他许多因素。其中需要重点讨论的两个问题是:(1)何时及如何制定工作时间计划;(2)员工的工作地点。
工作时间安排
传统的工作时间安排,如员工每周五天、每天八小时全职在企业所在地办公的情况,正在发生变化。不少企业在试验各种改革方案的可行性:每周工作4天,共计40小时;每周工作4天,共计32小时;每周工作3天;弹性时间安排等。许多企业在工作时间和地点方面采取了弹性措施。这些可选择的工作时间安排有助于企业更好地将劳动需求与工作时间结合起来,发挥员工的作用。员工也可以更好地平衡家庭责任与工作职责。
重新设计工作时间的方式之一是弹性工作制。在弹性工作制中,员工每天工作的总时间是设定的,但可以调整正常工作日的上下班时间,把传统8小时工作制的上下班钟点往前或往后调一个小时,甚至调几个小时。弹性工作制放松了管理层通过传统考勤制度对员工的控制。一般来说,弹性工作制有利于提高员工士气,减少缺勤率,降低员工的离职意向。但是采用弹性工作制也必须注意一些问题,尤其是在涉及工会会员的时候。另一种改变工作模式的方法是压缩工作周,即在不足5天的时间内完成一周的全部工作。压缩工作周通常只是简单地改变员工每天的工作时间,拉长每天工作时间以达到减少工作日的目的。
约25%的全职劳工的工作时间模式不同于传统模式。与美国劳工部统计局在1985年收集的数据相比较,这一数字增加了一倍多。约有17%的员工改为在晚间或夜间上班。
劳动与工作压力
现代生活的压迫感伴随着工作要求,可能导致员工情感失衡,这统称为压力。并不是所有的压力都是坏事。活在世上总是要面对成功的压力和挑战。事实上,有证据显示,人需要一定的刺激,过分单调与过度劳累一样会带来许多问题。术语“压力”通常指过度的压力。
从某位35岁的管理人员突然死于心脏病到一个可靠的员工突然自杀,压力的例子比比皆是。多项研究结果表明,某些人酗酒或沉溺于毒瘾是为了减轻压力。产生工作压力的主要原因包括时间压迫感、担心失业、截止期限和工作分割。这些压力甚至会导致“办公桌精神错乱症”,如大吼大叫、斗殴和流血冲突。
不管是什么原因,如果由压力或其他因素导致的情感问题已经严重到影响员工的正常工作,员工就应当向合适的专业人士寻求帮助。由于情感问题难以诊断,主管和经理人员不应该卷入其中,擅自做出诊断。例如,如果某位员工因婚姻问题出现情感困扰,主管不应当给予意见,而应该建议该员工参加由专业人士主持的员工援助计划。
轮班
按8小时工作制,每天24小时可以分为三班。许多企业需要连续24小时开业,因而需要每天三班倒安排人手。许多企业向上夜班或上晚班的员工提供额外补贴。不同班次的报酬差别一般为50美分/小时。此外,大家都知道轮班会给许多有家庭的人士带来困难。一些员工选择12小时轮班,但这也会给个人生活带来巨大的影响。
可选择的地理环境
越来越多的企业允许员工在不同的地点上班。一些员工一半时间在家上班,一半时间在办公室上班。还有一些员工和“白领游牧族”共享办公室空间。根据美国政府近年的一份统计,超过2 100万美国员工在家上班,这包括全部或部分时间在家上班的人。
远程办公
通过电子交换和通信设备开展工作的过程。美国运通公司、旅行者保险公司、JC彭尼公司等许多美国企业的员工远程办公或正在尝试远程办公。其他非传统的工作安排还有几种可选择的地理环境。
宾馆式办公
员工随身携带胸卡,向办公室看门人登记后,可获得工作问或小办公室的使用权。一名员工可以使用该办公室一整天或几天,随后其他员工也可以使用该办公室。
虚拟办公室
无论员工在何时何地办公,工作地点就是办公室。办公室可以是客户的会议室、机场会议室、酒店的工作间、国际航班上的商务坐席,甚至是租来的轿车。
这些安排让员工随时随地开始工作,考核员工的标准更注重结果而不是员工投入了多少时间。虚拟办公室和其他非传统的办公模式的共同特点是给予员工更多的信任,更少的直接指导,更多的自我安排空间。但是,有证据表明,企业开始对这些办公模式失去兴趣。企业发现这些办公模式会使在办公室办公的员工产生不满并降低忠诚感。在家办公的健康和安全问题以及临时和“虚拟”员工的福利问题,同样引人关注。另一个值得关心的问题是,事实表明,远程办公无法像办公室行政人员那样迅速开展工作。