◎作者简介
松下幸之助(1894—1989)生于日本歌山农村的一个贫苦家庭。他有7位兄弟姐妹。松下家曾经相当富有，但因父亲赌博，而终致倾家荡产。10岁的松下幸之助离开了学校，成为一家制作木炭烤架铺子的学徒。后来他又成为大阪电灯泡公司的检查员。
1917年松下幸之助建立了自己的公司——松下电子。到1932年，他已经雇佣了1000多名工人，拥有10家工厂和280项专利。
二战期同，尽管松下幸之助在其他领域没有任何实际经验，但他仍为日本军阀建造军舰和飞机。1958年，松下电子公司因其高质量的运作获得褒奖。1990年，在索尼公司收购了哥伦比亚广播公司一年后，松下收购了美国电影制作公司MCA。松下公司从白手起家，最终成为年收入420亿美元的大公司。松下幸之助亲手刨造出了世界上著名的品牌之一——Panasonic，同时，他个人的资产也达到了30亿美元。
松下幸之助曾经说过：“在东西方的工业竞争中，我们将赢得胜利，而西方工业界将会输掉这场竞争。对此，西方工业界将毫无办法，因为失败的根源就在他们自己身上。”松下幸之助以高高在上的姿态讲述这番话，并毫不留情地揭示出西方工业界注定失败的原因，西方的管理者闻之莫不感到阵阵寒意。在20世纪，松下和他的公司的故事是一个如何取得非凡工业成就的耐人寻味的故事。
插头匹配器是松下公司生产的第一种产品。松下幸之助曾经向原先的老板提到过这种产品，但他们表示不感兴趣。这也不足为怪，因为松下公司当时并不了解生产该产品的工艺。松下幸之助和他的4位同事用了整整4个月的时间才彻底搞清工艺。但结局却是悲剧性的，产品生产出来后无人问津。
松下公司在业务上的首次突破是接到了一笔制作绝缘盘的订单，并且做到了按时、保质、保量地完成任务。从此，松下公司开始赢利了。接着，松下幸之助又开发了一种极具创新的产品——自行车灯，但零售商们纷纷表示顾客对该产品反应冷淡。松下幸之助于是让销售人员为每一家经销店铺安装一个连接有开关的自行车灯。这种简单的产品展示给顾客留下了深刻的印象，松下公司的业务由此取得了突飞猛进的发展。
松下公司的成功故事屡展出现在各类管理教程中，其中最有影响的要数约翰·科特(John Kotter)于1997年所著的《松下的领导能力》 (Matsushita Leadership)一书。首先，松下公司很早就认识到了客户服务的重要性这一点。而当时在西方，还没有一家企业能够认识到这一点。松下幸之助提出： “向顾客销售的不应是那些吸引他们的东西，而是那些使顾客真正受益的东西。售后服务远比售前辅导重要。企业通过这种服务能够获得长久稳定的顾客。”
其次，松下幸之助对亨利·福特极其敬仰，他自己也一贯强调生产效率和产品质量。“造成产品缺货的原因就是疏忽，如果发生了这种事情，就应该立刻向顾客道歉，询问他们的住址并承诺尽可能快地向他们提供产品。”
再次，松下幸之助具有真正的企业家意识。他敢于承担风险，在每一阶段都能坚持自己的信念。最典型的例子莫过于录像带格式的发明风波。当时，松下公司发明了VHS格式，并对这项技术进行了注册；而索尼公司发明了贝塔(Beta)模式，尽管该模式拥有VHS不可比拟的优势，但技术注册失败。最后VHS成为世界范围内采用的标准格式，而贝塔模式消失在时光的河流中。
最后，松下幸之助提倡进行商业活动必须讲求道德，这已在他颇有家长作风的管理实践中表现出来。即使在公司发展早期，遇到世界性经济危机的时候，松下也没有裁减过一位工人，这极大增强了员工对企业的忠诚度。松下幸之助说到：“我们还远没有达到让人发自内心去工作的程度。无论是什么工作，你应该确信自己就是全权负责这件事，并对它负有全部的责任。”松下幸之助又描述了他的工作方法， “我主要负责那些大的事情和小的事情。而不大不小的事情则授权其他人去完成。”他还略显神秘地解释了领导的作用。“小兵们从来都是紧盯着头头的，如果头头走得快一些，小兵们自然也就会跟上节奏；但如果头头行动迟缓，那么小兵们做事也会拖拉下来。”
松下幸之助还描绘出了一个他所深信不疑的信条，就是一个商业企业应该具有更广博的精神目标，仅仅盯住利润是远远不够的。企业所担负的一个重要责任就是战胜贫困，使社会远离贫困而变得富足。1929年，松下幸之助形成这种“基本管理目标”。他说：“认识到了作为企业家应肩负的责任。通过我们的商业活动，我们将献身于社会的进步并致力于人民康乐的发展，进而促进世界人民生活质量的提高。”
松下幸之助将不能创造利润看作是一种危害社会的罪行。‘‘我们在占用了社会资金、人力资源和其他各类资源后，如果不能获得相应的利润。那么我们就是浪费了社会的宝贵资源财富，而这些资源本可以用在其他更有益的地方。”
松下幸之助认为商业活动就是充满需求的、严肃的和至关重要的：“我们明白现代商业活动已经变得如此复杂和困难，在一个不可预知的充满竞争和危险的社会环境中，企业的生存遇到了如此多的危险。如果它们想要继续生存下去，就必须在平时充分发挥每一位员工的聪明才智。”