不同的领导行为,会造成不同的社会氛围、人际关系,给人以不同的心理影响,这正是决定人的行为表现和积极性高低的直接条件。作为领导者,如何更好地行使手中的职权,充分发挥自身的影响力,从而引导和带动下属完成任务目标,是值得深入研究的。
职权的概念
字典中这样定义“职权”,“是指挥和命令客体的权力,是决策和执行的权力”。可以看出,工作必须在可控的环境下进行,并且职权必须维持有序活动,令人服从领导和命令的情况下起作用。
通常情况下,职员在完成他们原有责任的工作时也会被赋予相当的权力,尽管权力看似是在于组织的产生而产生,但其也未必与你在组织中所处的地位完全相关。
巴纳德在考察了职权的有效性认为:职权也来源于接受。一道命令是否具有权力取决于被命令的人,而不是下命令的人。职权的强制性和职权的被接受性是职权的实际影响的两个相互联系的方面。
有些权力,正如巴纳德在《古典方式管理》一文中说道:下属能够接受,给管理以权力,管理者们通常被赋予了三种形式的权力:
- 完全权力 经理可以不经老板同意而做出决定并采取行动。
- 有限权力 经理可以采取行动,但要考虑老板的意见。
- 被动权力 经理采取措施前必须征得老板的同意。
每个经理人都会有因知识的局限性而限制权力的正确使用,因而使用权力不当,则很有可能破坏你和下属间的关系,所以知道怎样、何时施用权力是工作中很重要的一点。
案例
“这个月的第一个星期一来这儿报到。”
乔治回答说:“有一点我不清楚,我接受了很多人的面试,我应该向谁来报到呢?”
“向我”,罗丝回答说,而且很明显,这个问题问的有些奇怪,又问道:“这有什么不妥吗?”
“因为我以前从来没有从一个女士那儿接受过命令。”
“是吗?那我倒要仔细考虑,到明天中午看是否应该雇佣你,我相信我有这个权力。”
由此可见,即使是在正规组织,权力也是一件高度个人化的问题,拥有权力的人,怎样使用它或是人们对它的反应,都是影响权力成为一种好的力量或是一种麻烦的源泉的重要因素。
权力注意事项
如果你想高明地处理权力问题,以下事情不可不知:
1.知道你的权力的基础,权力来于四种因素而且来自于管理:
- 你象征着管理,并且是整个组织的管理者,你需要做出影响组织命运的重大决策。
- 你的管理不能不受下属尊敬。管理者们通常因为其管理技巧被下属认可和钦佩,而拥有权力,这里提醒你:“一定要成为可以胜任工作的领导。”
- 被某些人喜欢的领导,从某种意义上说这是一种不幸。因为一组成员通常会对普遍都接受的领导反应强烈而不针对某些人喜欢的领导,因而好的管理者应当把自己的位置建立在广泛的群众基础上。
- 惩罚的威胁。惩罚的权力也是奖励的权力,并且在某种情况下,更能代表权力“严厉但公正”,这对管理者来说并不是不好的名声,相反,它暗含着员工们对你权力的认可和尊敬。
2.要知道以下5种危机,在这些情况下你必须清楚如何正确处理:
(1)当权力应该被应用而没有应用时:
如安全人员问一位雇员说:“你为什么没有戴安全手套?”
雇员说:“我认为没有必要。”
安全人员说:“它可以使你的皮肤免受化学物质伤害。”
雇员说:“可我不想戴。”
安全人说:“那好吧,你小心点。”
这个安全人员不能行使他的权力,将会有两种危险,一是对那位员工健康伤害的可能性,二是失去下属对其命令的尊敬和服从。
(2)当你本没有权力却使用时:
别克同情他的秘书说:“你今天下午可以休假去为圣诞节采购。”但是第二天,别克的老板就找到他说:“我知道莱娜昨天下午休假,是经过你允许的。但是你应该知道,我们现在工作非常紧张,任何一个人都必须按时地工作才能保证质量,我已经听到许多人为此在抱怨,如果他们都要求享有同样的权利怎么办?你能允许他们都放假吗?你本没有权力那样做的……”
(3)当管理者们不知道他是否有权力时:
一个雇员问管理者:“我可以把工作带回家,在星期日完成吗?”这个管理者考虑到把工作带回家就会有工作的安全性问题,额外工作报酬问题等,但是它对工作的按时完成很有帮助,因此,最好的办法还是去征求一下你老板的意见,然后再做。
(4)当管理者的意见和老板的意见不一致时:
举个例子:
“富兰克,我正要问你为什么把提升的机会给了泰恩,我认为你没有选对合适的人选。”
“但是,经理,我通过对三个候选者的仔细观察,觉得他是我们最好的选择。”
“但是楼上许多雇员都不同意这种做法,你应该想最好的办法向泰恩解释一下,捷丽是个不错的人选。”
“我不同意,难道我没有权力决定给谁提升吗?”
“通常情况下你都会有权力,但在这件事上,我不能依照你的选择。”
争取还是放弃呢,富兰克面对着一个两难的选择。
(5)当权力受到挑战时,在你的管理生涯中,也许会有一两次你的下属不服从你的管理,那你的所作所为会给你的个人形象带来很坏影响,甚至会影响你在公司中的地位。
你的一个下属抱怨说:“没人告诉我怎样对付那样的顾客?”
你会平静地说:“让我告诉你,我说过顾客总是对的,虽然当时的情况表明。他的表现有问题,但你也不应当表示怀疑。”
“我拒绝那样做”你的下属回答。
此时你有四种选择:
- 把他开除。
- 屈服,让他按自己的方式处理问题。
- 先走开,并且希望你们第二次再说时,情况能有所改善。
- 你把这个难题交给你的老板来处理。
第一种做法更值得赞同,并且对他说:“我必须为公司和顾客的关系负责,我已经告诉了你应该怎么做,拒绝我的命令只能使你丢掉工作,这是你自己的选择。”此时,老板可真正称之为老板。