我们想要顾客爱我们，所以我们也应该爱我们的顾客。这是再自然不过的事情了。
爱你的顾客并不等同于那句老话——“顾客总是对的”。当他们妨碍到企业的正常管理或发展时，这句话就不再是对的了。我们都知道，你不仅要爱企业，还要爱你的员工。但是在你的员工和你的顾客之间，却常常会发生冲突。如此看来。你怎么能够两者都爱呢？我们用一个类比来作为回答：想想你是怎样爱你的孩子们的(注意，不是要你把员工和顾客真的当作你的孩子来看，这只是类比)。拥有一个以上的孩子的人。就会知道孩子们总有争吵的时候。有时你必须为他们作出裁决，有时你就得让他们自己解决矛盾。理想的情况是，你努力营造出和谐的氛围，让他们觉得根本没必要争吵。解决员工和顾客之间的争吵，并不表示你更偏爱哪一方。这不过是你的工作要求你必须做的。
那么，你该如何学会爱你的顾客呢？首先，要保证你与顾客之间有大量的接触。当你只通过第三方与你的恋人接触时，很难想象你们之间会萌发爱情或者缔结婚姻。可是，对于许多领导者来说，他们与顾客之间的关系却正是如此，缺乏直接的接触。现在就安排一些与顾客面对面接触的机会，来改变这种状况。现在就列出它们。
其次，要从与顾客的接触中积极地获取信息。如果你的恋人或者配偶认为你们的关系出了问题。但是你听完他们的抱怨或者意见之后，却无动于衷，那么你们的关系肯定会因此而进一步恶化。但是，有许多领导者就是这样对待顾客的。他们会说： “让他们唠叨抱怨一下，他们就不会找麻烦了。”好像从顾客那里获得反馈的目的，就是让他们出出胸中的怨气。不，真正的目的是通过你对顾客所反映的问题采取积极的解决措施，来体现出他们在你心目中的重要地位。所以，当你下次见到顾客时，一定要把他们的意见记下，向他们作出承诺并付诸行动。
爱顾客相对来说还比较容易理解——可是，你能够把这种爱同样地扩展到供应商身上吗？对于一些企业来说，它们与供应商之间的关系。纯粹是以金钱和合约为基础的。也就是说，双方明确需要运送的货物和价钱，然后订立合约，以保证移交的货物符合规格和标价。许多企业认为，这就足够了。
有些企业在与供应商处理关系时则更注重彼此的互惠互利。这些企业已经发现，与供应商结成伙伴关系，会带来双赢的结果，使双方都获得好处。有一些企业则走得更远，把自己的会计账目对供应商伙伴完全公开，甚至与其分享自己的企业愿景和目标。当然，与供应商之间的关系要发展到何种程度是你的选择。但是，如果你看到了这种伙伴关系背后潜藏的巨大利益，就会发现，学会爱它们将会使你自己企业的发展获得更加强劲的动力。
现在就开始去了解它们的需要。同时，要确保它们完全清楚了你的需要。然后，找出满足它们的需要的方法，并和它们一起找出满足你的需要的方法。
在着手改变与供应商的关系之前，你必须明白一点，要实现这种改变。只靠El头说说而没有实际行动是不会成功的。而且你也不能朝令夕改、反复无常。因此，你必须把这种变化可能带来的所有影响全部想清楚，确保自己能够接受，然后才能着手实施，因为一旦开始，就无法再回头了。