第二次世界大战前，西方的产业经济是产品经济。大部分劳动力都集中在生产过程中。人们购买商品时，主要是比较产品的质量和性能，其他方面关注得比较少。在那样一个选择单一化的社会，客户对产品的期待相对比较低。
第二次世界大战后，西方工业化国家开始进入服务经济时代。到20世纪50年代末，大部分劳动力集中到了服务行业。随着商品的丰富以及价格的降低，服务日益商品化。因此，人们购买商品时，更重要的是参考产品的服务。很多企业为了应对这种变化而转变了企业重心。例如，IBM就有意从一家生产电脑的企业，转变为提供电脑业务解决方案的服务企业。随着产品之间的差异不断缩小，购买商品时，人们不再那么关注产品质量和性能，更多的是关心其他方面，比如免费送货上门、安装或售后服务等。
今天，科技和互联网改变了人们购物时认定的价值。这是因为科技的发展让人们可以低成本创业；还有我们所处的经济状况的改变，其中很大一个因素是找工作是为了有工作保障。但是，今天即使是最大型的企业也不能提供终身就业保障，这就导致了人们自主创业时担心的主要问题——风险性——在很大程度上缓和了。因此，越来越多的人选择自己在家创业或从小工作室做起。
随着供应商越来越多，客户的选择也越来越多，为了在竞争中取胜，供应商致力于服务的竞争。很多企业为客户提供越来越高质量的服务，在方便程度、速度以及售后服务方面越来越完善，结果客户的期待值增加，而企业的利润率下降，这也让企业不得不考虑服务外包。外包是企业为客户提供服务的一种方式，例如24小时的电话服务，它能给企业带来可观的利润，因为它减少了运输成本。
离岸外包也是现在的一种趋势，它可以达到与外包一样的效果。例如，很多外资企业在印度等国家建立电话客服中心，这导致了服务的不断商品化。不是为了创造特别的服务，而是为了以合理的费用提供较高质量的服务，越来越多的企业将服务外包给业务处理外包公司。时间一长，整个市场都是类似的提供商从几千英里外为客户提供相同的服务。
互联网估计是服务商品化的最后一个阶段。互联网的方便和快捷使它成为人们购物的一个主要平台。同时，互联网也促使服务日益商品化，因为不同公司的产品已经无差别，他们都对产品做出了质量保证。
各种对产品进行对比的网站的出现，使类似商品的比较分析一目了然，这些比较包括送货、日期、性能、颜色、价格等。在很多情况下，互联网使得商品运输费用更低。人们开始认为商家提供优质服务是理所当然的，是他们应该做的。
例如，随着亚马逊网站的出现，送货服务前所未有地高效了。我们可以选择次日交货，或者几天之后交货，这些都是不用花钱的。不管客户选择何种方式，他们都可以在网上追踪物流情况，从订购产品开始，到开始派送以及整个派送过程，直到客户签收快递。既然送货服务这么方便快捷，人们就没必要去别的地方购物了。越来越多的企业认为应该提供这种物流服务，这种服务就变得理所当然，被商品化了。商家竞争越来越多了，人们随时随地都可以找到供货商，供货商随时都可以把客户想要的产品送到家门口。随着商家在网络上展开越来越激烈的竞争，他们唯一的竞争筹码就只剩价格了。
这种由商品到服务竞争的转变并没有改变传统的交易营销。商家现在虽然不再大肆宣传产品的优势，但为了吸引客户购买产品，他们开始关注送货服务。这种转变还是以交易为基础的，只有在你购买产品的时候，才能享受到这种服务。
粘性营销模式下，商家不再宣传产品的优势，漏斗式模式被倒转了，变成了靠吸引客户进行营销。一旦客户被吸引了，互动就会在双方之间展开，时间一长，很多潜在客户就成了消费者。但吸引客户必须创造与产品有关的附加价值，销售商的宣传不能仅仅关注交易本身。
不管是出售汉堡包和薯条，提供会汁服务、管理咨询、珠宝服务，还是别的产品或服务，消费者不准备消费时，既不会对产品感兴趣，也不会对服务感兴趣。因此，只有在需要服务的时候，客户才会关注将会接受到什么样的服务。