危机管理所是一家专门为遭到危机纷扰的企业研究沟通策略的美国咨询公司，它解释说：危机“对企业具有很大的破坏作用，能激起媒体的广泛报道，最后导致公众监视，这会影响组织正常的运行，还会引起政治、法律、财政和政府部门对企业的冲击”。
人们普遍认为：企业所面临的危机时刻需要一些在正常的商业活动中所不需要的特殊技能，于是另一种思想应运而生：有人特别会处理危机，危机管理技能可以学。在很多国家能找到这个领域的培训课程。
危机很普遍，(ICM)危机管理公司把危机形成的原因分成四类，有60％属于最后一种(管理决策)：
- 天灾(暴风雨，地震等)。
- 机械问题(金属疲劳等)。
- 人为的错误(拧错阀门，信息传递错误，等等)。
- 管理决策不当／无决断力(低估问题，以为谁都看不到)。
最近几年，有些行业更容易发生危机。航空、软件设计和制药公司排在2006年危机管理咨询公司名单之首。烟草公司几乎处于永久性的危机状态，因为反对它们的医疗证明连年展开。石油公司也同样，每当油轮在美丽的海滩上留下油膜，它们也有危机感。
到目前为止最严重的环境污染事件发生在印度的联合碳化厂，1984年大量致命性毒气泄露，造成上千人丧生，事件警示全世界各地的公司重新考虑如何管理如此大的危机。然后就是1989年艾克森·瓦尔迪兹号油轮在阿拉斯加海域的漏油事件，被人们认为是有史以来管理最差的一次危机，表明了不该发生的事。当时埃克森的总裁劳伦斯·罗尔用了两周的时间视察现场，对悲剧的本质做了阐述。有效的危机管理包括以下几个方面：
提前准备
危机管理“团队”的潜在成员应该演习如何管理事件的冲击。有点像飞机起飞前的安全教育：希望永远不用，但是，应该明白不学这一课是不明智的。团队应该包括总裁，新闻办公室的代表。从此后，其他人所询问的任何有关危机的问题都应该由团队回答。
行动迅速
重要的是前几个小时，危机消息刚透露出来的时候。最难的一件事情是在前几天、前几个小时里处理不太明确的问题。在听到的消息中肯定存在内容差异和不一致性。
获得外部帮助和指导
因为危机经常由公司的员工发起，所以内部人很难客观地看问题。
要诚实
提供准确、正确的信息非常关键。误传信息无疑会产生事与愿违的后果。但是，如果公司具有自然保密的文化，实报信息很难做到。从长远着想不要只图控制短期损失。一件污染产品可能需要撤销大批存货，以便使客户以后放心，该产品可安全使用。