一般说来，人们不愿意有被孤立的感觉，希望了解最新的状况，尤其是那些对他们至关重要或有意义的状况。人们也不愿意有被忽视的感觉或觉得自己无足轻重。人类中有相当一部分人喜欢说长道短或者互相传递惊人的新闻，特别是涉及高层人物的新闻。换句话说，每个公司都有一个非正规组织——由特殊朋友组成的组织一一以暗中传播作为交流的手段。中文里有一句古语告诫我们：“欲盖弥彰”。
机构组织所面临的挑战是：如何建立一个结构完善的组织，以有效的内部交流为支撑，减少阻碍交流的“墙”，建立更多易二于二交流的“桥梁”，也就是说“正规组织”应该满足大部分职员对信息的合理要求，让他们感觉自己是组织中“内部的人”。这样，人们才不再依赖非正规的暗中传播，从而相应地减少正规与非正规组织间的隔阂。
企业内部的交流必须明确，不容有任何误解或曲解的可能性，而且交流必须及时。如果董事会做了一项重大决策，例如有关员工利益的决定或批准了一个重要的升职等，这些信息应该在流言的磨坊转动起来之前得到快速而有效的传播。
人们可以利用不同的渠道传播消息。高级职员或部门领导可以召开紧急会议亲自宣布消息，有时有线广播系统也是一种很好的传播工具，很多公司将信息或者将对首席执行官的访谈录下来，然后把录像带分发下去，向员工播放关系到企业与员工事务的重要信息。由公司刊印的制作新颖、精良的业务通讯也是让员工了解“内幕”的一种极佳途径。但是，企业不应单纯地依靠这些印刷品，因为排印过程有可能耽搁时间而无法及时传达紧急消息。口头传达形式或有线广播系统应该用作发布新闻的主要方式，至于新闻的具体细节可以在“员工新闻与评论”的内部刊物上公布。
刊印的业务通讯可以邀请那些来自于主流阶层的人士写一些大家感兴趣的经历，不要仅仅邀请那些不直接参与企业运行的联络部门的人员，因为真正为企业赚钱的是主要的运营部门。业务通讯同时也是表彰员工、激励员工的良好媒介。成功的经历与祝贺性质的主题会大大地丰富业务通讯的内容，人们也会因此对它充满期待。
尽管上文提到了多种交流方式，但任何一种方式都无法取代管理者与下属间或同级职员间的一对一、面对面的直接交流。这种接触是一种直接的、极其有效的双向交流。无论我们做些什么，也无论我们采用什么样的交流方式，我们都应将“人”这一概念牢记在脑中，铭刻在心中。