虚假陈述、马甲伪装、欺骗欺诈，及任何试图操纵消费者或控制口碑交谈的行为，都是道德败坏的行为二此外，长此以往，也是不可能得逞的。
诚实的营销者现在不这么做，将来也不会这么做。
不诚实的营销者要是这么做的话，会被抓住、肮脏的行为会被公开曝光，受到公众的谴责。
口碑营销绝不是所谓隐身营销(stealth marketing)，即隐身潜入人群，或冒用其他身份(如营销人员假冒普通消费者促销产品)。口碑营销不应该以虚假的身份登录进入聊天室。不应该在网上发布假造的表扬帖子。也不应该派出员工冒充热心粉丝进出相关场所。
诚实的营销人员反对一切形式的暗中操作和欺骗行为。
口碑营销要倾听消费者的声音，向他们表达意见。而暗中操作的营销是在骗人。向顾客撒谎，不可能真正赢得优质顾客。
假如你正在做暗中操作和欺诈的营销，一定会暴露，今天的消费者非常精明，他们能够独立思考，靠信息和资讯资源识破你的谎言，并且转告大家。
消费者发出的声音影响很大，能够使不诚实的公司付出惨重代价。
口碑营销来不得半点虚假
口碑营销，只有在人们互相信任，真诚交流自己喜欢什么和不喜欢什么时，才能见效。
不能伪造口碑，一旦失去了信任，口碑就一文不值。你可能在短时间内欺骗少数人。但是最终，人们会发现你在骗人。于是你将陷入难堪、四面树敌、销售下降的局面。
假设一家餐馆在网上贴出了内容虚假的帖子，它会引起人们的注意。不管造假的本事有多高明，火眼金睛的网站管理人员都会识别出虚假的评论：他们的工作职责就是保证在自己管理下的评论是干净的和可信的。如果他们不能禁止那类行为，大家就不会信任他的网站了，所以他们对此十分重视。
从更大的范围看，如果有人在许多博客或留言板上都贴了同样的虚假评论，就会被人抓住。你可以竭力伪装，可以变换文字表达的方式，可以使用大堆的化名，但是仍然会暴露。搜索和比较相同的帖子，是再容易不过的事情。发上网的虚假东西越多，就有更多的人知道那是你干的。只要有一位博主产生怀疑，他们就会把你搜出来，发现你在到处发帖。
然后怎么佯？原本期望造就的正面口碑，全都变成负面的了。正是那些你发布的虚假信息，希望能够影响的同一批听众对象，会觉察出自己受骗上当了。他们会在网上大量散布对你公司的攻击言论，公司因此而丢掉的生意，远多于原来企望得到的。
以真实身份示人
作为一个营销者，可以在网上发表意见，可以在留言板上留言，而且不妨大做特做。在网上交流和网上社区的新时代，参与其中是广受欢迎的。但是必须以正确的方式去做。
欺骗的参与和诚实的参与，两者之间的区别在于透明。
你可以做热心的参与者，只要用的是自己的真名实姓，明确说出自己的身份，表达自己的观点。还要始终坚持从一开始就清楚地表明自己的生意与为你说话的人的关系，无论他们是员工、顾客，还是志愿者。
几年前索尼爆出过丑闻，他们派出演员充当游人，请求别人用公司新上市的精巧照相机为自己拍照。消费者发现这些冒充的游人实际上是公司雇来的，非常气愤。他们感觉被人利用了。
那么，让我们看看怎么做才是正确的。假如索尼公司独家举办一个“索尼VIP测试”活动，那会怎么样？与真正的照相机爱好者签约，借给他们新式照相机，发给他们会员证、一顶帽子、一个照相机包。这会让他们觉得自己非常非常重要。
我保证，和演员相比，这些人的交谈面会更广。他们会怀着真诚的热情和激情去做，比任何演员假扮的游人强得多，这些志愿者的可信度更高，因为他们身份明确。他们会觉得自己是索尼选中的重要人物，与众不同。他们会为此种关系而骄傲，并且乐于让别人知道。
保持透明，做得恰当的话，好处很多，聪明的营销者都明白，透明使得信息的作用更强，因为它使信息更为可信。透明要求参与者在口碑活动中的身份明确，他们的可信度也因此而提高。
透明是好事。应该做到透明。
口碑是真实的交流，应该始终保持真诚，这是正确的做法，也是更为有效的做法。
保持真诚并非难事
归根结底就是一个简单的理念——真实“ROI”。遵行这些准则，就能远离麻烦：
真实的关系：
表明自己代表谁。
真实的观点：
只表达自己真正相信的观点。
真实的身份：
绝不隐瞒自己是谁。
对每个口碑营销计划，都要用这几个简单的法则进行检验。还有一点也很重要，必须让为自己传播口碑的粉丝、员工和代理机构都知道这些准则，大家共同遵守。要向他们讲解这些准则，坚持要求他们在与人交谈时遵守这些准则。
必须在公司内部建立审查制度，必须有人紧盯这个问题。许多知名品牌公司都出现过这佯的问题，由于一位身穿制服的营销人员雇用了不正规的代理机构，做出恶劣的隐秘营销行为，使公司陷入极为难堪的境地，因此，请一定端正自己的价值观。
敢于说“不”
或早，或迟，会有人怂恿你以口碑营销的名义做欺诈之事。例如某家营销公司会建议你隐瞒身份在网上发帖，某位高层职员要求你上网制造一些传言……
千万别那么干。
即使你只做了一点点隐秘的营销活动，消息也会传开。如果消费者发现你做了哪怕只是一点点肮脏之事，他们就会认定你整个人就是肮脏的。
这种看法如滚雪球般迅速扩散进而失去控制。在互联网的早期，我们几乎都发出过对方不愿接收的垃圾邮件。等到认识到人人痛恨此事时，所有的营销邮件都已经被玷污了。
没有一个行业对垃圾邮件问题的出现是完全清白无辜的，所有的企业或多或少都造成了垃圾邮件问题。
结果如何？新闻记者和消费者认定来自企业的所有邮件都是垃圾邮件，并将来自著名品牌的正规邮件，也全都当作最烂的垃圾处理掉了。大家都不再讲究如何诚实地使用电子邮件。有几家公司曾力促通过反垃圾邮件法。但是发送垃圾邮件者却自行其量，肆行无忌。
电子邮件营销的惨痛历史教训绝不应该再现。你的收件箱(及孩子们的收件箱)不可能绝对免于垃圾邮件的侵扰，而且，只要电子邮件营销仍然存在，就总是会发生影响声誉的问题。我们要做到的是，绝不允许有人用最恶劣的欺骗行为搞乱口碑营销行业，这个行业就其本质而言，是以消费者的信任为根基的。假如那些欺诈行为泛滥、扎根，那么消费者都会以为你也不例外，是个骗子。
公司要制定底线，绝不能逾越。要对团队进行教育。看到别人在做暗中营销，要挺身而出，发出批评的声音。发博文，联系记者——什么都行。隐身营销只有隐秘才能得利，所以让我们揭露它。
现在就必须采取行动，确保自己的声誉和诚信营销策略不致受到少数人的不良行为的牵连。
口碑营销的道德准则清单
制订口碑营销方案时，要对以下问题做出回答。假如你有一丝一毫的感觉，认为营销方案中的某些内容并非百分之百的符合道德准则的要求，那么就别做！在道德准则问题上，没有灰色地带(以下最佳实践，摘自我在管理“口碑营销协会”工作时发布的指引)：
- 是否杜绝和禁止了一切形式的雇用骗子营销、虚假营销和伪装营销行为？
- 是否坚持做到在发麦支持意见时都披露了其作者与自己的关联，包括一切形式的付给酬金，物质刺激或样品？
- 是否坚持做到向公众发们的所有意见都是真实的顾客或支持者的真实观点，没有进行操纵，没有虚构的成分。
- 说你好话的人是自由形成自己的观点的吗？是否显示了所有的反馈，包括负面反馈？
- 提供给支持者、顺客和媒体的所有资料都是真实和真诚的吗？表述是否全都准确无误？
- 所有以自己的名义行事的人都披露了真实身份了吗？是否杜绝了任何形式的模糊身份做法？
- 是否严禁使用赤裸裸的欺诈手段，如扮演顾客、谎称熟悉和使用产品，或者其他意图提高支持者可信度、故意误导公众的情况？
- 是否尊重和遵守了任何或被使用的媒体的行业规则，例如特定网站、博客、传统媒体和现场活动的参与协议上的各项条款？
- 使用任何种类的代理商或志愿者，是否对他们的道德操守和行为准则进行了积极的指导？
- 雇用代理商，是否一视同仁坚持要求它们同意遵守高标准的道德行为准则？它们愿意担保自己以及全部转包商的行为道德水准吗？
- 对以自己的名义制造口碑是否有监察制度？
- 是否知道如何纠正任何源于自身的行动所产生的不适当的或不道德的口碑？
为了确认无误，再问一问自己：假如我的家庭成员或朋友参与此次营销活动，我会感到不自在吗？此项活动有什么地方令我羞于公开谈论？