赞扬和接受赞扬都是令人愉快的事情，但赞扬并不是全部，在现实生活中，批评也是很重要的一部分。你会不可避免地批评别人，也需要接受别人的批评，不管是哪一方，如果处理得不好，都可能破坏双方的沟通氛围。尽管如此，批评也不是一定会产生问题。如果掌握一定的技巧，那批评也可能维持原来的沟通氛围，甚至改善双方的关系。
尽管批评的本质是挑出毛病，但我们可以采取不具有冒犯性的批评形式，不同的评论方式对应着不同的效果。有些评论能让对方欣然接受，而有的却会令对方很不愉快，甚至完全拒绝。如果想让你的评论真正帮到对方，就应该仔细斟酌自己的表达方式。
考虑内容
我们首先需要考虑如何组织自己的语言，在这里要注意几点原则：
- 批评的内容要集中于一个话题。即使你有好多方面的抱怨，也不要一次性提出，因为当你只提出一方面的意见时，对方可能会认真考虑，但如果你说了很多方面的意见，对方会自然地产生一种防御的心理，很可能就无法听进去了。
- 确定批评内容的正确。在批评之前一定要确定你所知道的事情都是真实的，如果有一点内容不符事实，即使那只是个细节，也会成为你们争辩的焦点，从而可能偏离你们原本需要讨论的话题。
- 清晰地定义问题。要详细地罗列出事实，让对方清楚地了解你们在谈论的是什么问题。你还需要准备一些例子来支持你的观点，但不能太多，以免对方一时反应不过来。
- 告诉对方批评能令之受益。可能的话，尽量描述你的批评能给对方带来怎样的好处，多做这一步至少能让对方在听过你的意见后不会找你的麻烦。
考虑由谁提出批评
批评由谁提出和批评的内容一样，也会影响最后的效果。我们在选择提出批评的人选时，要注意以下两点：
- 选择最可靠的人。人们有时会对不同人提出的批评产生偏向，比如某人可能特别容易接受A对他的批评，却听不进B的意见。因此，如果可以选择提出批评的人，那就挑最容易让对方接受批评的人。
- 确保批评的内容符合批评者的角色。如果批评内容和批评者的身份毫无关系，那即使批评者说得真实中肯，也不易被对方接受。举例说明，在职场上，对于私生活的评论肯定不合适，除非它们确实影响了工作关系，相比之下，与工作有关的意见则更符合双方的工作关系，提出这方面的批评则很自然恰当。
考虑相关的氛围
语言传递的框架体系对于最后的传递结果有很重要的影响，为了达到预期效果，我们要特别关注与内容背景有关的三个因素：
- 将批评作为积极关系的一部分。要让别人知道你的批评并不与你对他的尊重或者赏识相矛盾，真诚地表达肯定因素会让别人更容易接受否定因素。
- 承担问题的部分责任。必要的时候，你应该要表示自己对问题的产生也负有一定的责任。如果你认为自己没有责任，你也可以说：“我也许应该早点把这个问题提出来。”
- 批评的同时要提供帮助：如果你在批评的同时也能提供问题的解决方案，那必定能赢得对方的好感。
考虑如何表达
表达批评的方式对接受效果有很大影响，以下是我们的两点建议：
- 要照顾对方的面子。选择批评方式时最重要的一点就是要保证你的批评是在私底下告诉他/她的，当着很多外人的面挑剔对方的毛病只会让对方觉得尴尬和生气。
- 回避指责性的语气。尽量不要使用带有情绪性的语言，不要指名道姓地指责，也不要说容易激怒别人的话。多使用以“我”开头的描述性语言，避免教训式的、以“你”为主语的句子。避免自以为是的非语言行为，比如摇你的指头，提高你的声调，等等。