在举办研讨会时，恐怕我最经常听到的最大的悲叹就是人们认为他们的努力没有受到真正的重视。除了在那个复杂的业绩评估系统上所做的努力，似乎某些老板对他手下人所做的努力的了解与员工自己的认识完全不同。
有些老板是过多地忙于做其他事，他们根本意识不到这些：人们投入的辛勤工作；他们面临的问题；他们又是如何处理的。这些老板对正在发生什么事似乎一无所知。而且，这些老板完全意识不到他们手下人的广泛的才华。最终的结果是人们觉得没有受到重视。他们没有将自己的本领、知识和经验加以充分的利用。而他们的的确确做出的努力也被忽视了。
到了该做评估的时候情况就更糟：这些老板不得不为了完成评定表格而编造答案。你可能觉得是我在夸大其辞，但是这种问题真的很常见，很多人根本不知道老板怎么评价他们。
如果说在激发人的积极性上有什么艺术的话，那无非是让人们觉得他们受重视。酬金是一种简单的方法，但仅仅酬金是不够的。人们需要在工作出色完成后得到真诚的感谢，需要感觉到他们所做的贡献得到了认可和重视。有些人在这方面的需求比其他人强烈——有些人需要得到不断的肯定；而另外一些人则觉得没完没了地表示感激会令他们很尴尬。
这一过程可以清晰地分为两个步骤。首先，你必须对员工所做的努力加以明确的认可；第二，你必须证明你重视他们所做的努力。
在认可他人的努力时，你必须区分例行常规与例外。很多人一贯地超常努力去工作，经常要处理一些困难的情况——愤怒的顾客、复杂错综的问题、不合作的同事，等等，等等。这种一贯的努力需要得到相应的认可和重视。有些情况不太经常出现，人们要做出超常的努力：也许是给一位客户紧急递送定货，也许是对付危机状况，或是实施重大的改变。那么你在认可、重视这些特殊情况时所采取的方式就应该同对待惯常的贡献有较大的不同。
因此，认可并重视员工所做努力的过程，是你的首要任务之一。这种官僚的做法，例如业绩评估等是否真的有用，值得提出质疑。表达感激当然是一种常识，关键是要找到一种最恰当的方式。十分是满分，打一个八分；或是依据表现做一次小小的工资上调，这都不能算作适宜的方法。
管理员工是一门艺术，你可以有上千种不同的方式来表示你对员工所做努力的重视，你的员工的的确确需要信服你感激他们。而你需要创造性地去运用你的精力。
如果你十分真诚，言辞也是一种好的方式。但言辞是有限度的，他们干得那么漂亮，而你只会重复一些陈词滥调，效果必然大打折扣。所以，你必须想出新的方式来表达你对员工所做努力的重视。把他们送到顶级酒店去参加研讨会是一种方式，赠送一张表示感谢的卡片也是一种方式。一束鲜花，一瓶威士忌，一封便函……方式真的可以有上千种。你得做出选择。
工资要合理，此为惯例。不用说，这是表达你重视员工的最基本方式。而在工作中，员工们每一天所做出的努力也应该得到重视。比如说他们超额完成了当月的目标，也许就需要庆祝一下，表示你很重视他们获得了成功。
表达你重视员工以及他们所做的努力非常关键。没能有效地做到这一点，就会使员工被忽视。这个问题上可没有什么中间派，给他们充裕的时间是重视他们；共享信心是重视他们；与他们平等交谈是重视他们；倾听他们诉说也是重视他们。一旦人们感觉受到你的重视，他们就会更加努力地为你工作，而这种附加的努力也应该得到重视。于是就变成了一种不断加强的过程。反之亦然。你报怨、责备的越多，你就越是在忽视他们。批评应该是旨在帮助那些你真正重视的人，提高他们在你眼中的价值——那才是有建设意义的批评。
如果你对手下的员工有所保留，担心他们没有尽力，你就必须正面地去处理这个问题。有太多的老板发出一些不直接的信号。这些信号往往被误解，结果是人们根本搞不清楚他们在老板眼中的价值。换句话说，他们不能肯定自己是不是受到重视。对员工所做努力的各种不同的评判会在工作中招致大量纷争。要做一名成功的老板，你必须真正地信任员工。这种信任表现在同他们公开的、诚实的、信任的关系上。当你帮助他们克服你所担心的不足之处时，这种关系会让他们觉得自己受到了重视。