美国做了这样一个测试：给30家跨国公司发了一份调查报告。问他们3个月之内辞退了哪些员工，为什么辞退？然后把问卷收回来进行汇总分析。30个跨国公司，3个月辞退的员工数量还是比较可观的，那么什么原因被辞退的员工比例最高呢？大家可能会想，不敬业，能力差，专业不对口等等。结果都不是。排在第一位的是不善于与人沟通，这让人们大跌眼镜。美国另外一项调查显示也是这样的，管理者被辞退、被降职、不能胜任管理工作的原因，最重要的一项也是不善于处理人际关系。
这些调查数字给我们的传统观念带来很大的冲击，我们一直谶纬一个人善于搞各种关系，我们没有给他一种正面的理性的评价。
张瑞敏有一句名言：在中国做企业，第一靠关系，第二靠关系，第三还是靠关系。在中国做事，就必须了解中国的国情，张瑞敏很了解。他说“靠关系”，那么是什么关系呢？
第一就是政府的关系，政府对海尔是绝对的支持。还有消费者的关系，媒体的关系，那是一种强大的拉动力。方方面面关系做到家，这家企业的风险就非常低了。
从这个角度来讲，人际交往的能力，我们必须要用一种正面的眼光来看。跟形形色色的人有效沟通，跟方方面面处理好关系，这种能力在职业生涯中相当重要。
职业素质体现在什么地方？我所讲的这五个方面，就是情商的五大要素：自察力、自我规范、自我激励、同理心、人际交往的能力。这五点在工作当中都体现在各种各样职业素质的细节上，工作当中没有轰轰烈烈，也没有什么惊天动地，都是一些很琐碎、很简单的事情。但是，一些很细微的事情，往往能体现出一个人的整体素质，最终会影响你的成败。
海尔的张瑞敏说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”所以通过我们的这种分析，大家会发现，管理者的职业素质，员工的职业素质，开始的时候可能差距非常小，但是慢慢的，这样一种职业素质，就会导致人生的差距，有什么样的职业素质就会有什么样的职业生涯。所以说，这个社会其实很公平。一个人要想真正改变自己的人生。就要从细微处入手，不断地提升自己的职业素质。最终你的人生在不知不觉当中就会改变。