同理心，一种使你更能善解人意的能力，是非常重要的，是衡量一个人是否成熟的重要标志。
我们公司的洗手间里有一面镜子，办公室很多小女孩照镜子的时候，总是得仰着头，再踮起脚才能照到，有的踮起脚还是照不到，干脆就跳起来照。为什么会出现这种情况呢？原因是这样的：当初办公室装修的时候，买了一面镜子，装到了洗手间。当时是我们的办公室主任把镜子装上的，他身高1.85米，比着自己的个头儿，装在这个位置正合适。可是后来我们公司招的都是女孩子，也就出现了现在有镜子照不到的情况。
所以，善解人意非常难能可贵，读懂别人的心思，是非常核心的一项业务能力。销售员和客户面对面地坐在一起的时候，知道他是什么人，什么性格，他喜欢什么，不喜欢什么，这非常关键。
但在实际的生活与工作当中，大多数人读懂别人心态的能力都比较差。有一次我坐火车，上铺是一对处于热恋之中的青年男女，讲起话来非常亲热。那个男的躺在那里滔滔不绝、夸夸其谈，那个女的过了好久才讲了一句话：“难道你不觉得跟我讲这种话是非常愚蠢的吗？”
我一听，心想，完蛋了，讲砸了！那个男的讲的是什么内容呢？他在和自己最亲爱的、热恋中的女友，讲他们公司里新来了几个青年女同事，说她们如何优秀，如何出色，这不是自找挨骂吗？
这种男人叫做不通人性。守着自己心爱的女人，一定不能讲别的女人如何好，这是最基本的常识，这种常识都不懂的话，就活该被骂了。
很多时候，读懂别人其实不是那么容易，因为这需要用心去揣摩。只有真正地揣摩透了，才能最终读懂别人的心理，了解别人的想法。
我曾经在连云港培训了一批销售员，其中有一位刚刚毕业的女大学生，没有任何工作经验，也没有什么突出的表现，但是有一点很独特，那就是善解人意。和她在一起，总是能理解你的心思，把握你的心理。
那次讲完课送我去火车站，她说：“翟老师，我去给您买点儿东西。”
我说：“不用了，只要半天就到下一站了，很方便，什么都不需要。”
她说：“您等一下吧，我一会儿就回来。”
等她回来我一看，一共买了三样东西：一瓶矿泉水，一盒方便面，一张当天的《扬子晚报》。
我赶忙说：“谢谢你了。”
我心里非常清楚，如果我自己去买，大概也会买这三样，要是买两样的话，肯定也就在其中。
从这件小事上就可以看出，她把握他人心理的能力非常强，了解一个人在一种环境下需要什么。
在我们的生活中，很多问题其实就体现在这样的细节上，虽然只是一件很简单的事情，不同的人做起来，差距却会非常大。
比如还是送站。有一次我在安徽讲完课后，那个公司的副总和办公室主任开车送我去火车站。到了火车站，看还有一点儿时间，那个办公室主任就说去买点儿东西。
一会儿回来了，提了满满一大袋子，我一看，面包有好几种，蛋糕有好几种，火腿肠还有好几种。那个副总看了一眼，马上皱起了眉头说：“陈主任你没有送过人吗？怎么买这些东西？把这些都放这儿，再去买两盒方便面，两瓶矿泉水。”
看着他放在那儿的东西我想，这包东西是买废了。因为火车站的这一类食品，大多都是三无产品，质量没有保证。他之所以买了这么多，估计是拿不准我喜欢吃什么，所以就每样都多买几种，喜欢吃哪种，让我自己来挑。到了车上我打开一看，还真的都是三无产品，这个没有生产厂家，那个没有生产日期，还有的没有价格标签。
这就是两个人在善解人意上的差距，一个了解你的心理与处境，一个恰恰与之相反，只是以自己的想法，想当然地认为你需要这些，而不知道你的处境，不理解你的心情。
有一次我和我们公司的杨老师一起去江苏常州讲课，我讲第一天，他讲第二天。那里有一个公司的王总，每次过去都非常热情。讲完课、吃完饭又带着我们去喝茶、聊天。杨老师有神经衰弱，晚上睡觉的时候，要用黑色的带子把眼睛蒙上，用小塞子把耳朵塞上才能入睡。要是晚上喝了茶，那么一个晚上都会睡不着觉了。所以我们三个人在喝茶的时候，我跟王总不断地喝，杨老师的杯子却一动也没有动。因为心里害怕，不敢碰这个茶杯，但他没有把自己的这种毛病说出来。
第二天，我就赶到南京去讲课了。杨老师讲完课，吃完饭，王总又非常热情地邀请杨老师去喝茶。一个晚上坐下来，王总仍然没有发现杨老师是不喝茶的。
所以，很多人其实是不敏感的，并不能察言观色，准确地分析别人。这样的人在面对人际交往工作的时候，经常会无意识地令别人不愉快，自己还毫无察觉。