体验营销起什么作用
如同其名，体验营销玩的就是感觉。体验营销已经好多年了，但是比较单调。体验营销叫做把产品商品化和浪漫化，现在已发展成为一门严肃的科学。它提出的问题是——你怎样把一个品牌戏剧化，好让品牌的名声更大、更让人心动并且说明产品所有的特性？
憧憬未来
如何激发顾客的积极反应？想象一下婴儿用爽身粉的味道、婴儿咕噜咕噜的声音、有婴儿的电影、手感柔软的毛巾被、有新的婴儿食物的厨房、到处都是新的儿童玩具、查查触摸屏找找关于婴儿的新产品，最后是快乐的香槟酒杯结束整个体验。这是未来育婴的最佳地带，要不是的话，就去Autour de bébé吧。这是把客户体验提到高水平的兴趣和期待的一个场景。
哪些东西变了
1.不同的需求
对与众不同东西的需求使一个品牌脱颖而出，在零售业环境中真正超脱出来。现在市场营销人员做的大多数工作在并不遥远的过去都还不错，但是，今天我们生活的世界更有鉴赏力。技术、电影、电子游戏都把我们对于零售业环境的感觉回应点提高了。
2.零售不仅是批发商店的体验
技术进步如此之快，我们真的可以做出虚拟真实情景。曾经阻碍我们进行有力的体验营销的障碍依然存在。现在我们可以做剧院，而且也应该做。购物者肯定需要一个还价的基础，但他们有时需要一点吸引，一点聪明的吸引。尤其主题公园和迪士尼已经刺激了市场，提高了购物者的期待。但是，作为市场营销人员的我们，也需要更多期待。我们不只是来卖东西的，我们也是来送惊喜和快乐的。
3.奢侈品牌需要慷慨的爱。
在这个用昂贵的“比实际价值贵”的大品牌宠爱自己的世界里，这种体验在纽约的大商场里处处可见。这种体验是惊人的。了解如何创造这种体验，以最高的水平理解品牌化。
浪漫奇遇——教会你很多
让我带你去世界上最棒的百货商场和商店做一次短途旅行吧。我会力求简短，但请你和我分享一次超棒的顾客体验和优秀的体验营销所带来的兴奋“冲动”吧。考虑一下你怎样创造出调动所有感官的精彩活动。
圣多明各、莫克森街、马里波恩。
闻起来太棒了，商店本身是处在迷你汀恩德鲁卡式的食品杂货店里，品尝咖啡厅里有长长的公用桌。一袋袋鲜美多汁的特产土豆凌乱地摆在地上，这里是稣壳饼和茄子干的世界，引人垂涎。这是一家彻头彻尾的奶酪店。“奶酪间”里进口产品美妙地混在一起，丰富的味道让人惊喜。
塞尔福里奇的娇韵诗。
实际上，整个商店更应该算是世界上的魔术师和藏宝洞，而不是零售店。它的气质是沉迷，人们花数以百万计英镑来证明自己，真是个大场面，它的信条是放纵。娇韵诗是专业知识图书馆。聪明智慧的人制造的“女人的”抗衰灵药，生动地讲述着皮肤知识。
当特书店(Daunts Bookshop)。
坐落在马里波恩，很漂亮的大厦，大厦里有长廊，他们把书在后台按照国家分开摆放，比如你在叙利亚，你可以拿一本餐饮的书、一本旅游指南、一本菜谱和一些叙利亚诗的译文。到处充满读书的气息和对书的热爱，到处都是体验。
宠物体验。
一家德国的宠物食品公司——亲亲宠物，海报上写着“你的鼻子说了算”，挂在宠物的高度。海报后面放着新鲜的宠物粮食，从小洞里可以闻到味道。好多狗，好多感兴趣的宠物主人，好多的体验。
世外桃源。
“威士忌室”(Whisky Dome)这个著名品牌。他们削减了预算。活动的取样站上有个充气圆顶，你一走进来，所有的感官就开始启动了。视觉：墙上是苏格兰的超级电影——鹿、野鸡、瀑布、幽谷。视觉：穿着苏格兰儿童短褶裙的美女奉上浅黄的饮料(不好意思，是福斯特的)。听觉：风笛演奏着背景音乐，候鸟叫着。嗅觉：空中飘着石南花的香味，新鲜空气的味道，不停地呼吸——这在充气圆顶里太重要了。味觉：最明显的就是威士忌了。触觉：一切的一切，要么非常柔软，要么非常硬。花岗岩块，硬硬的桌子，软软的草绿地毯。有一天会实现的。
体验营销中探讨的因素
失败的背景音乐
为什么卡璐西欧(Carluccio)的背景音乐这么大声？调查显示这种声音像大型喷气式客机着陆一样嘈杂。为什么？大声才棒嘛……对不起，你刚刚说什么？
成功的背景音乐
声效战略专家和声学公司创始人、处理“品牌声音”和品牌音乐的崔杰(Julian Treasure)令人信服地表明，播放BAA的鸟鸣声会增加10％的销售。啾啾!
味道
你知道在商场的婴幼儿部经常洒爽身粉的“香氛”(ScentAir)，结果销售上升了吗？然后香氛成了米尤札克公司(Muzak)的合作伙伴？
整体可移动的品牌体验
澳大利亚很擅长营造体验情景。南部的舒适(Comfort)公司创造了快速组装的可移动夜总会。卡素曼(Castlemaine)创造了叫做“Truckmania和黄金海岸”的双层酒吧，吧台、阳台和舞台是迅速组装的，舞池地板上印着品牌商标，供人们开派对——而且他们确实开派对，同时喝好多啤酒。这是2008年推出的，看起来真是很有趣的体验。
给产品介绍增加一个新特点
体验营销是关于品牌的感官面貌。当你把这项工作做好时，它会卓越得令人难忘。除非你很熟练，很小心，否则往往是浪费钱。卓越的体验营销是诱人而有趣的，非常令人心动。利用以下感官：
- 触觉
- 视觉
- 味觉
- 听觉
另外还有三项：
- 梦想
- 喜爱
- 怀旧
体验活动让你大放异彩
想在零售业环境里脱颖而出有时会让人希望自己有三头六臂。但老实说，现在真的可以做到。真有让你惊喜的武器(现在科技进步的程度，可以让你戴着虚拟现实的安全帽四处走)。
真正的智慧是我们需要亲身经历的体验，这就是最好的主题公园做得这么好、那么多的投资要迅速投入体验营销的原因。但不仅是主题公园。随着CD销售的萎靡，对现场表演的需求上升了。王子免费赠送他的CD，作为O2运动场上十分成功的现场表演传单。蒂娜·特纳的票卖到了125英镑——和戈林德伯恩、考文特花园的甲等座价位相当。
也就是说，现场体验正流行，顾客们对此很期待。