19世纪晚期,随着大量新兴工厂的出现,管理应运而生,但当时的情形已经不复存在了。自从这种协调、激励的方法诞生之后,商业环境已经发生了很大的变化,但管理模式大体上还保持着130年前的形态。结果,“标准的管理模式”以及其他由此演变出来的管理模式,已经成为大多数企业改善业绩的瓶颈。
这些管理模式赖以存在的信念系统由六个准则组成,这些准则可以说是“片面的真理”,具体如下:
权力等级化。
该原则认为要保持秩序、凝聚力和果断,需要实行高强度的专制;认为权力最好集中在少数人手里;认为只有少数人拥有实行这些权力所需要的知识和判断力;拥有这些才能的人是很容易被发现的;认为大多数人都乐于把一定的自由“让渡”给少数管理者;有了这种标准的管理模式,其他替代性的模式要么不现实,要么太极端而不值得考虑。
目标单一化。
该原则认为如同每个金字塔只有一个塔尖一样,每个企业只需要一个目标;认为把所有人全部团结起来,为了共同的目标、价值观、信念和策略而奋斗,是企业成功的必要条件;认为目标一旦确定就不能更改,企业去冒险尝试的内容应该仅仅局限于方法上,而不是目标上;认为大多数人遵守一个集中制定的准则会更有动力。
任务具体化。
该原则认为劳动分工能带来效率,大多数人只能掌握复杂的集体任务中的一小部分,认为只有熟能生巧,因此让一个人承担多项任务有可能损害企业业绩;认为理想的工作负担是根据个人能力来确定的,不是根据团队来确定的,因此最好把单个的岗位,而不是项目组认定为企业的基本组成部分;认为大多数人在单独负责一项任务时更加尽力,而集体负责一个项目时则不太尽力。
流程标准化。
该原则认为任何事情都有一种标准化的做法,认为一种标准可以同时适用于多种情况;认为标准的工作流程可以高效地协调多人的活动;认为“专家系统”等优秀的工作流程能集中来自经验的智慧;认为大多数人都乐于遵守一个好的、明确的工作方法。
规划结果化。
认为企业最重要的管理流程就是战略规划,因为它是其他所有工作赖以开展的基础;认为如果没有仔细拟定的,自上而下的,每年审定的预期、目标和结果,就不可能做好管理工作认为本质上未来是可以预测的,能够让高管制订可靠的、强有力的计划;认为大多数人相信预算是由各方开诚布公地制定的,是一个公平透明的、具有激励作用的工作流程。
激励金钱化。
该原则认为通过金钱激励可以促使员工做得更好;认为金钱是最好的激励手段(紧接着是地位,地位也是以财富作为象征的);认为人们对金钱激励的反应是明显的、可以预期的;认为人们不会觉得自己是被金钱操控了或者贬低了,不会抗拒现有的制度;认为如果让员工在金钱和工作满意度之间作出选择的话,他们将倾向于选择金钱。
这六个想法变得越来越陈旧老套,不合时宜。过于严格地遵守这些想法已经成了经济效益低下、员工不满的重要根源。