有效沟通的障碍

为了让接受者确实接受到发送者所说的内容，必须具备很多前提条件，或者换句话说，存在很多沟通障碍。下面我们要一一例举。

语言

◆词汇：沟通双方所掌握的词汇是否有差别?

◆表达：表达是否清楚(语法，句子的长度等等)

◆发送者、接受者之间的个体差异(教育，是否是母语，文化方面的差异)

◆事实层面、关系层面的矛盾

◆传递的信息不精确

◆转述某个话题

◆话题抽象

◆他／她是否情绪低落？

◆他／她是否感到害怕？

◆是否受以前经历的影响?

◆跨文化的差异

◆性别方面的差异——男人的沟通方式不同于女人

◆饥饿

◆口渴

◆疲劳

◆生物节律处于低潮

◆听力障碍或者其他妨碍交谈者听说的障碍

◆性的吸引或排斥

◆交谈者忍受疼痛

◆噪音干扰(割草机，谈话的背景，交通等等)

◆电话打断

◆房间里冷或者热

◆交谈者之间的空间距离

◆电视、广播为背景影响交谈的进程

◆交谈者之间隔着桌子

◆发挥情感智力的作用，设身处地为他人着想，知道什么时候和谁沟通、沟通的内容以及如何沟通。

◆采取措施，不让环境成为妨碍沟通的因素。了解沟通的障碍，并采取应对策略——如果员工正想吃午饭，就不要把重要的谈话安排在中午吃饭的时间，组织聚餐或者在饭店里谈话都是解决的办法。

◆重复：用自己的话重复交谈对象所讲的重要内容，这样可以确保自己听懂所有的东西，因为在复述的过程中交谈对象可以纠正错误。

下面这个例子表明，如果在沟通的每一环节信息都被改变一点，结果会是什么样。

一个工业企业的技术委员会成员对生产领导说：

“明天九点会有日食，这可不是每天都能见着的。您让所有员工都穿上外出服装到外面看日食，在看的时候我会给大家解释这种难得一见的现象。如果下雨，那就看不清楚，那么员工就到餐厅去。”

生产领导对企业领导说：

“根据技术委员会的指示，明天九点会有日食。如果下雨，我们穿着外出服装在车间空地上就会看不清楚，如果这样，我们就在餐厅看太阳消失。这可不是每天都能看见的。”

企业领导对企业部门领导说：

“根据委员会指示，明天九点我们穿上外出服装在餐厅看太阳消失。是否下雨，委员会给指示。这可不是每天都能看见的。”

企业部门领导对组领导说：

“如果明天餐厅里下雨，这可不是每天都见得着的，我们的委员会就会在九点穿上外出服装消失。”

组领导对同事说：

“据说明天九点我们的委员会会消失，可惜，这样的事情不是每天都能看到。”