用目光接触进行管理的一个典型动作就是眼睛透过眼镜的顶端看着对方，如，当有人在课堂上乱讲话时老师严肃的表情。不管戴不戴眼镜，下巴下拉、眼珠上移盯住对方的表情都表示停下来，别人正在盯着你看，或对你有意见。通过目光接触管理他人可能比语言训诫更有效；它还可以帮人在群体中挽回颜面。如果你没有权威，这种做法不会起作用。你可以考虑等你真正有了权威后再使用这个工具。如果你的地位较低，这样的姿势会让人觉得你不高兴、心胸狭窄。
很少或没有目光接触经常会跟撒谎联系起来，比如：“他都不敢看着我的眼睛。”在对话时，没有经过训练的撒谎者只有30%的时间与对方进行目光接触；因此“他都不敢看着我的眼睛”这句话在某种程度上有一定道理。用于欺骗的非语言行为非常容易学会，所以，只要稍加练习，专业的或坚决的撒谎者就可以在撒谎的同时进行目光接触，并且保持呼吸均匀。
撒谎并不是人们避免目光接触的唯一原因。还有可能是因为缺乏自尊心或不感兴趣。希拉是一位聪明、口齿伶俐的专业人士，但是很多同事都不愿意跟她讲话，因为她有一个非常古怪的行为。她说话的时候总是闭着眼睛，尤其是在一对一交流的时候。这里我就不去猜测她为什么会这样了，因为原因并不重要。结果是其他人认定她缺乏自信心和智慧。如果你也像希拉一样很难保持目光接触，那么在说话的时候，你可以看着听众的鼻子或额头，或者关注他们眼睛的颜色。闭上眼睛并不是一种理想的替代方法，因为这样做只能增加你和听众之间的误解。
不愿展示情感是人们避免目光接触的另一个原因。在艰难或情绪化的对话中，你可以利用视觉占位符——比如议程、表格或一览表——将目光放在那里。通常情况下，当听到令人动情的消息时，人们最不愿被别人盯着了，因为这时他们正在感受刚才所说的全部分量。这时，大脑暂时关闭与外界联系，集中处理刚才听到的内容。放置一个视觉占位符，当你的目光从听众移开后，可以落在视觉占位符上。不管你是不是在传递棘手的信息，你都可以考虑语言(听觉)和视觉(视觉占位符)两种交流方式并用。
如果你不使用视觉手段，而仅靠语言来传递信息，听众就会对你——发言人——产生依赖。作为信使，你最不愿意看到的就是听众等着你重复坏消息。这样你就跟坏消息黏在了一起，因为坏消息不断从你的嘴里说出来。利用语言和视觉手段传递信息可以让听众的大脑处理并记住完整的信息。
黛博拉是一家医院的办公室主任，负责员工年度绩效报告。她制作了一种“绩效记录表”。一年之中，她和医生两个人共同记录员工的绩效。当黛博拉做年度绩效评审的时候，她选了一个小桌子，呈90º坐在桌子旁，面对当事职员。黛博拉惯用右手，所以她坐在了当事职员的左边，这样，黛博拉的右手离她或他最近。如果黛博拉惯用左手，她就会坐在当事职员的右边。你要让写字的那只手距离职员最近。呈90º坐在桌子旁还有一个优点，就是很容易跟对方进行目光接触，只要头稍稍转一下，就可以直视对方。如果她想断开目光接触，只要看着记录表或目视前方就可以了。
黛博拉首先微笑着跟这名职员闲聊了一会儿。在她感谢对方的贡献和积极努力的时候，黛博拉与对方进行目光接触。正式评审的一时候，她用右手指向绩效记录表，手掌向上(距离职员最近)在自己和职员之间做手势。黛博拉用这个关系姿势(手掌朝上)暗示职员与表格之间的关系。黛博拉的目光随着自己的手移动到表格上面。这样一套动作是在让职员看黛博拉看的位置。
当职员看表格的时候，黛博拉也在看。这时她并没有看职员，这样该职员就可以在不被黛博拉盯着的情况下对表格内容表露情绪。黛博拉应该用眼角的余光观察该职员的反应和呼吸情况，因为情绪化的反应可能会导致一个人呼吸暂停。当听到坏消息时，许多人会急促地吸一口气，将头撤回，一副吃惊的表情。当该职员呼吸平复后，就可以继续进行正常的目光接触，创建人与人的联系了。
有时人们就是不愿让你看他们，当你们在讨论激动人心的话题时尤其如此。在尴尬的对话中。转移目光可以让对方保存颜面，以示尊重。在跟人交谈的时候，大多数人都会以直接、热切的目光接触开场——如果所谈论的话题非常激动人心或令人紧张——他们会不时断开目光接触，让双方都有机会喘一口气。当然，如果听众情绪不稳或你缺乏安全感，目光接触就很有必要。如果没有视觉占位符可以利用，则可以考虑沉思凝视姿势，即右手托着下巴、目视远方，或者反思凝视姿势，即向下看、不断点头。做一个小实验。下次你听人讲话的时候，断开目光接触，向下看，不住点头。这时你感觉如何？对方反应如何？注意你们两个人的呼吸情况。这样有没有让消息更容易接受？对方有没有继续讲下去？
理解如何利用眼睛传递信息——以及观察工作生活中其他人如何进行目光接触——这将让你在学习交流技巧时脱颖而出。目光接触是最强大的非语言工具。它可以表达敌意或爱意、无情或仁爱、后悔或同情。视线的位置和目光接触的时长不仅能够反映出你的思想，还可以反映出你当时的情绪。这里还有另外一个小实验。走在一条繁忙的便道上，跟过路的人进行目光接触。他们也会看你吗？首先断开目光接触的是谁？你凝视的时间有多长？
管理自己的目光接触很重要，因为它很容易透露你的思想和情绪。比如，如果你看到有人转动眼睛，那么你基本可以确定他们不同意刚才听到的内容。如果他们的眼睛向上抬，并保持在那里，那么，他们就是在整理思绪。学习观察你自己和别人的目光接触和动作。目光接触一般都源自下意识，可以在一瞬间透露大量信息。在人们可以使用的所有非语言信号中，目光接触是最具表现力的，眼睛就算不是灵魂的窗口，也是思想和情感的窗口。