1.明确承诺会致力于服务科技的尖端发展。
对于一般使用者来说,搜索引擎是可以换来换去的。在Google或Bing输入一项查询,结果看起来都差不多。人们之所以使用Google,是因为觉得它背后的搜索引擎总是比较好。所以,Google的新CEO皮柴必须确保Google维持「成为最先进搜索引擎」的定位,并且要真的做到这一点。既然那些看似不可能的艰难计划都已移转到另一家公司,皮柴可能会发现,若是他公司的技术没有保持领先,公司品牌就会逐渐失去光芒。他必须更努力传达「Google会维持在科技尖端」的信息,而佩吉或布林在他们17年经营公司的期间,都不曾需要努力这么做。
2.亲自吸引和招聘人才。
皮柴时期的Google最大风险之一,是对最好和最有创意的人才来说,它的吸引力已不如过去。他的新员工可能参与无人驾驶汽车或生命计划的机会不大,因为这些领域隶属于Alphabet集团。这意味着皮柴将需要一个由他亲自指导的策略性人才计划。他对新员工的承诺必须要能鼓舞人心,说明这个承诺会如何塑造这个传统事业中的各项机会。Google的新员工将有机会打造广泛使用的高影响力技术;这是一个引人注目的招聘讯息。但他仍然必须要吸引那些具创业精神、心灵手巧的人才,这类人才比较有兴趣的是业务当中最艰难的那些部分。这需要用老式的、面对面的方式来说服他们。
3.避免防守型领导人可能会有的风险。
没有大幅偏离核心的产品,会让皮柴带领的Google觉得面临一些风险。这有几个原因。传统的广告收入最终将因为使用型态转移到手机而下降,因为在手机置入广告、让广告被注意到的可能性较为有限。此外,消费者已经花费较多的时间在应用程序上,或者像亚马逊之类的电子商务网站,以及不断增加的各种社交媒体平台。在网上搜索或使用电子邮件的用量将减少;在2013年12月到2014年5月期间完成的一项研究显示,前五大搜寻引擎的流量下降高达31%。皮柴在考虑各种选项时,应小心避免陷入渐进式、延续性创新之类的陷阱,例如,只靠增加低价值功能来阻止市场占有率流失。皮柴必须回归他的核心想法和信念,也就是以使用者为中心的产品开发。
4.快速寻找新的增长市场。
除了重振既有事业的挑战,皮柴带领的Google还面临最大的一些国际市场中的许多障碍。在中国,主要是因为政府审查,Google搜寻引擎是不存在的,而且它现在面临来自百度的激烈竞争。在欧洲,有一股针对Google主导地位的强大反弹力量。皮柴将面临塑造公共舆论和政策的全球挑战。像南亚和撒哈拉以南非洲这种有待开发的增长市场,皮柴会把它们当成最有潜力的地区;挑战是,这些市场仍然相当年轻,它们可能需要耐心,以及有潜力的新产品和新商业模式。皮柴自己的心血结晶, Android One,是一套有竞争力的规格,可以让制造商用最新的硬件,生产出物美价廉的智能手机。这些低成本的装置将采用Android操作系统,并直接从Google得到更新。虽然这似乎是双赢的情况,但风险是有可能需要长时间才能获利,也面临来自中国低成本手机的强力竞争。最后,印度数字广告市场仍然不发达,Google必须大量投资在一些产品上,而且,在印度速度很慢的互联网基础设施,以及网络普及率低的情况下,这些产品仍必须运作良好。
我很为皮柴感到兴奋。他有机会为一家非常成功的科技公司,按下重新启动的按钮。从某方面来说,并非佩吉和布林即将从新方的向出发,他们只是继续着他们那些看似不可能的艰难计划。皮柴的领导力挑战,是要建立一个新的Google,能够让消费者、广告客户和人才都觉得它很新颖,并且和他们有关连性。我想我们往后会发现,老Google和皮柴的Google有天壤之别。