诸如组织设计、工作流程技术和管理行为等情境因素会影响到人们工作的设计以及人们对于工作设计所做出的反应。本文将逐一讨论这些情境因素。
组织设计和工作设计
组织设计中会对工作设计产生影响的一个重要特征就是组织为其劳动分工所选择的专业化程度。高度专业化的任务倾向于具有较低的核心工作特性,也就导致了较低的激励潜力。专业化程度较弱的任务会具有更高的工作特性和更高的激励潜力。你可以轻而易举地看到在流水线工作和经理人员工作之间所存在的差异。
具有集权化决策过程的组织,在决策的范围和组织较低层次上的个人责任方面是受到限制的。集权化的决策导致工作的技能多样性和自主性都很低。人们还可能只能从事某个大任务中的一小部分工作,从而降低了任务同一性。最后,如果因为重要决策都是由高层制定而个人无法参与决策制定,任务重要性也会随之降低。你大概已经可以看到这些行动会对激励潜力以及由此产生的激励水平、绩效和满意度,产生什么样的效果了。
具有分权化决策过程的组织,对于工作特性和激励潜力,具有和前一种情况截然相反的效果。员工可以知觉到自己的工作是更重要、更整体性的(任务同一性),从而也产生了更多的自主性。激励潜力也要比集权化组织中更高一些。
技术流程和工作设计
组织的技术流程是指完成组织工作的主要方式。流程的性质通过阻碍或帮助工作设计的方式,就可以影响到人们工作的特性。如果现有的技术流程中具有大笔资金投资的话,就会限制工作的重新设计。通常,因为改变某个实物设施或替换现有制造流程而造成的成本,会阻止管理者考虑采用某种设计工作的新方式。另一方面,采用某种特殊的技术流程又会帮助工作的重新设计。为了充分利用这项技术优势,采用了基于群体的技术流程的企业可以对工作进行重新设计。
通常,大规模生产技术流程都是高度专业化的工作。这种工作都是常规的、不需要高度技能,而且单个工作也只是某项更大的活动中的一部分。技术多样性、任务同一性、任务重要性、自主性和工作反馈可能都很低。相反,那些从事顾客定制工作的技术所带来的工作都是非标准化的、没有精细定义的和无法重复进行的。所有的核心工作特性和激励潜力都会很高。
许多制造企业已经通过采用弹性制造技术、机器人技术、基于群体的制造和准时制存货管理等方法,改变了自己的制造方法。每种方法都对于那些在上述体系下运行的工作的设计,提出了变革的要求或者干脆引入了各种变革。
弹性制造技术使得企业可以迅速地对不断变化的顾客要求做出反应。这种技术要求工人具有灵活性,这一点可以增加技能多样性和工作中的自主性。
基于群体的制造技术要求围绕着群体而不是围绕着个人,对工作进行设计。
“准时制(JIT)”存货管理去掉了技术流程中的缓冲区。技术流程各部分之间更加紧密的联系,要求工人们能够对制造过程中的任何中断迅速地做出反应。这种反应要求工作必须被设计得具有更多的工作多样性、自主性和工作反馈。
管理行为和工作设计
管理者的行为也会影响到下属工作的设计。对于下属进行严密控制的管理者(严密监督)会限制住下属的工作范围。下属的工作会变得很局限,而且没有多少决策决定力。在这种情况下,我们只能预测会出现很低的技能多样性、任务同一性和自主性。对于下属的工作采用总体控制和决策权力授权的管理者,会产生相反的效果。在这种情况下,技能多样性、任务同一性和自主性都可以得以提升。
那些让自己的下属也能够参与到决策过程中来的管理者,会对工作的很多特性产生影响。参与决策就要求下级人员学会运用一些先前从未使用过的技能和能力。这种参与还能向人们展示出自己的角色在组织中的重要性。因为参与会增加员工对于决策的承诺,管理者在实施决策的时候,就能够让员工获得更多的决定力。如果管理者增加员工在决策过程中的参与的话,那么下属的工作的技能多样性、任务重要性和自主性都会随之上升。