1.善于倾听
传统观点认为，领导者应当具备沟通和决策能力。服务型领导者通过专心倾听他人，并且认真思考，以便发现和明确团队成员的意愿。
2.具有同理心
服务型领导者要尽力理解他人，并从对方的立场思考问题。服务型领导认为，同事们都有自己的情感，有自己特殊的能力和精神气质。他们都心地善良，是活生生的人。因此不能视他们为工具，而应当理解他们、认同他们。
3.善于抚慰他人的精神创伤
学会抚慰精神创伤、处理困难的局面，对变化中的组织是非常有力的武器。服务型领导的优秀品质之一就是，他们有能力帮助自己和其他人恢复到正常的精神状态。他们还认识到，他们有机会恢复那些他们接触到的人的心智，使他们更健康、更有活力。
4.自我认识
一般的自我认知，尤其是自觉意识，能使服务型领导者变得更为强大，自我认知也能在涉及道德和价值观的事务中发挥作用。自我认知使领导者从更完整全面的角度看问题。
5.善于说服他人
服务型领导者在组织中进行决策时主要通过说服他人，而不是仰仗职位的权威发号施令。这是服务型领导者的又一重要品质。服务型领导者主张以理服人，而不是强迫他人服从自己。由于能够促使团体达成共识，服务型领导者才得以卓有成效地工作。
6.有全局观念
服务型领导者具有描绘光辉前景的能力。这就意味着他们必须超脱从日常管理事务，想得更多、更远、更系统。
7.有远见卓识
具有远见卓识的服务型领导者能够吸取过去的经验教训，深刻了解当前的状况，并认识到一项决策在未来可能产生的结果。这一能力来自于领导者内心的直觉。
8.有管家精神
罗伯特·格林利夫认为在所有的机构，在建设更美好的社会过程中，CEO、员工和管理者在促使他们的组织发挥关键作用。实际上，组织中的每一个成员都应当有管家精神。
9.愿意培养他人
服务型领导者相信，员工除了在工作岗位作出具体可见的贡献之外，他们还有自己内在的价值。因而，服务型领导者关注并致力于组织中每一成员的成长，包括个人成长、职业发展和精神层面的成长。
10.建设社区
服务型领导者努力在组织的全体成员中培养社区意识。格林利夫在《领导即服务》一书中写道：“在大型人群中进行切实可行的社区建设，需要足够多的服务型领导者指引方向。社区建设不是通过群众性运动，而是需要每个服务型领导者尽职尽责。”