如果你明白了培训的价值,就可以无限深入地开发员工的潜力,但同时你也必须认识到,员工培训不可能解决公司面对的所有问题,有些公司把经营问题错误地看成是培训问题,如果此时你想通过培训解决经营问题,那就白费精力。
聘用了技能不符合要求的人
很多工作需要人们掌握最低限度的技能和知识。如果雇来干这项工作的人不能满足最基本要求,公司遇到的就是录用问题,而不是培训问题。培训可以使技能上的缺陷得到一定的弥补,但对这一问题只能治表不能治根。公司需要搞清楚为什么雇用了不合格人才,并修正录用措施。
是态度问题而不是培训问题
很多时候,培训不能改变恶劣的态度。如果员工的态度影响了工作,公司就需要了解他们产生这种态度的缘由。如果恶劣的态度与公司的气氛有关——例如,工作太多或太少造成的紧张——公司就需要在员工改变态度前解决工作量的问题。如果问题出在公司的组织结构上,却把员工送去培训让他改变看法,只会使员工的态度更恶劣。
培训不能解决所有的工作绩效问题
有时,无论你提供哪种方式的培训,员工也无法改进工作绩效。下面是两个例子。
某员工参加了掌握某种复杂计算机系统的培训。他勉勉强强通过了培训。可是几个月过去了,他仍然不能操作该系统,显然没必要对他进行再培训。有时,员工不适合做某项工作,再多的培训也无能为力。
一位经理想避免在工作中对员工的惩罚。他的一名员工已经参加了一期顾客服务方面的培训,但这名员工是个脾气暴躁的人,当处理愤怒顾客的不满时,她仍会脾气大发。主管没有与她谈这次的行为举止,而是让她又参加了一次培训。其实,这是个奖惩问题,而不是培训问题。