管理者的四大职能及应遵循的三大原则

四项职能：业务管理、业务改革及人的管理、人的改革

我们都知道，在企业管理的过程中，管理者有必要将轴心由“管理”转向“改革”，但不是因此就可以疏忽“管理”。甚至可以说，要想发挥作为“改革者”的作用就必须要发挥作为“管理者”的作用。而且， “管理”和“改革”的对象都是“业务”和“人”。

业务方面的管理与改革可以分为“业务管理”与“业务改革”。业务管理即无错误、无纠纷、无失败地正确管理日常业务，包括制定工作标准、指导执行和处理例外事项、督促部下主动进行业务改善、整理当前问题、制订计划或目标、集中精力达到目标等内容。

总而言之，可以说管理者应尽的业务管理职能是统筹并推进年度计划这一层次的业务活动。

与此相对，业务改革是通过与以往不同的思路和方法改革部门业务，在所负责部门创造新利润。包括设定改革课题、构想决策、说服、改革准备、实施、修正评价体系等内容。

业务改革是从根本思路出发变革业务，结果是要大幅度改变工作“方法”，这与管理者指导部下推进工作“改善”从根本上是不同的。这一点需要注意。

人这个方面的管理与改革可以从“人的管理”与“人的改革”两个方面来考虑。人的管理是指优化部门上下左右的沟通，关注部下的心理与相互关系，防止或消除不必要的纠纷，创造能使部下专注于工作的环境，防止有能力的部下辞职等内容。

人的改革，包括改革部门内部的组织风气，即共通的价值观和行为习惯，提高道德水平、行动力、智力活动的水平、使人才构成发生变化等内容。与业务改革一样，人的改革的本质在于大大打破旧有的思路，使部下产生新的构想与行为。

但是，管理者实际上也分为几个层次。一般越是接近第一线的管理者、监督者，越要发挥日常相关的维持性职能，随着升职成为经理或经营者。改革职能活动的分量也会随之增加。这就需要在观察自己所处立场或组织状况的同时，发挥作为管理者的职能。

管理者应尽的职能按业务和人这两个方面的管理与改革分为了四大块。为了高水平发挥职能需要遵循以下三原则。

这里所说的“整体最佳”是指站在经营整体立场上的最佳。管理者常常需要站在更高一个阶段去思考，去行动。如果只顾现在职位的工作，很容易会招致上级的不信任和不满。相反的，每层次的管理者如果都能站在更高一个阶段去思考和工作，那么企业整体可以更柔性地、有效地运作。

管理者需要遵循的第二原则是“目光长远”。

这有两个意思。第一，要预见未来，致力于很费时但能出成果的工作。不要把短期的日常事务作为自己的主要任务，应把这些委托给部下，有必要的时候再前去支持。

目光长远另外一个意思是在工作的选择上，要重视从长期看起来能产生更大成果的工作。在现在的时代，因惧怕风险只做半途而废的工作会被人轻视。要去挑战长期最佳的或者将来最佳的工作。

最后应遵循的第三个原则是“重点集中”。看清自己的业务重点，集中全部精力，重点突破，应该重视这样的工作方法。

只要想想管理者所要面对的情况，就会知道需要解决的问题堆积如山，一个一个逐个解决需要耗费相当的精力。但是，自己的时间和精力毕竟是有限的，必须要将情况简单化，集中自己的精力。以“在一个职位，做好一份工作”为原则，集中精力在重点问题上。