技能
日产汽车英国桑德兰子公司(Nissan Sunderland)的每个团队(一般有25人)的所有成员在所有需要执行的业务中都有机会展示他们的技能水平。
可运用四个不同的层次来评估技能：(1)借助于劳动力来工作；(2)不需借助劳动力也能工作；(3)有足够的技能提出改进建议；(4)有能力训练别人。我发现这是非常新鲜的做法，即企业为了作出持续性的进步而关注发展员工的技能，这样便于整个团队的员工都能承担一定的责任。企业的目标就是：把员工发展成为自由的员工，即在工作时候不用再监督他们，同时他们又能很好地经营企业。诸如通用电气公司(GE)和罗弗公司(Rover)开始给予员工额外的技能，例如决策技巧、人际关系技巧，包括招聘和演讲。这些技能是用来提高员工自身的。
自信
自信不仅仅是一个技能问题，自信和技能同样重要。假若员工要为集体利益而决策，他们就需要充满自信。他们将会由于作出好的决策而受到赞扬，当他们失误时，他们得到的是培训和鼓舞而不是批评，正如汤姆·彼得斯(Tom Peters)所言，“我们必须赞扬那些犯错误的人”。因为这是他们获得经验和自信的唯一途径。
极其困难的一步就是如何把我们的管理者从纪律员的角色转变成为教练员的角色。
承诺
最后，我们必须帮助那些期望成为领导者的员工实现他们的承诺，这样以便他们能为集体的利益成为独立的企业家。一个主管的雇员超过了40人，尽管他是一个彻夜不眠关心着公司的人，他并没有赢得每一位员工对他的信任，但是，现在众多的雇员为了公司的成功而成为与他荣辱与共的“同事”。另一位主管的雇员超过了700人，在过去，他和他的高层管理团队喜欢做所有令人焦虑和动力十足的业务，而现在，他们有许多有助于提高公司绩效的“业务骨干”。
领导的价值观
实现承诺的程度来自于所制定的标准和价值观，而这些标准和价值观不仅需要我们制定，而且还要加以说明。我曾经见过的最好的一组价值观就是由通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇制定的：
- 有一个清晰、简单、以现实为基础、顾客导向的愿景，并且适用于所有的机构。
- 实现所制定的富有进取心的目标……履行责任和承诺并有决定权。
- 有信心取得卓越的成绩……憎恨官僚主义和由此产生的所有不合理的事情。
- 有自信授权给其他人并采用无边界的模式来行动……致力于员工工作能力的测试，并使其成为授权的一种方式……集思广益。
- 有能力发展具有全球思想的员工并使其对全球事态敏感，并且有足够的能力在全球建立不同的团队。
- 刺激和享受变化……不要对变化恐惧并由此而止步不前……把变化看成一个机会而非一个威胁。
- 有足够的精力和能力激励和鼓励别人……把速度理解为一个竞争优势并看到整个组织的优势，而这种优势的来源正是关注于速度。
你认为这些价值观代表什么？非常明显的是，这些价值观可能和全球其他公司的价值观没有关联，并且它可能会随着发展中的市场容量和市场敏感度而改变。也许在通用电气公司的领导价值观中的第四点“有自信授权给别人”是我们最大的挑战。在通用电气公司，假若员工的工作业绩下滑，杰克·韦尔奇将给员工两次、三次甚至于第四次的机会，但员工要抛弃其错误的价值观。在通用电气公司，不能接受和正直相悖的行为。