为什么很少有人试图向我推销东西，这一点的确让我困惑不解。有一种观念一直深植在我们的头脑中，销售人员是唯一应该销售东西的人。多么荒唐！销售人员当然把这看作自己的职责，维护这一地位，对入侵他们领域的人加以怨恨。他们会认为做销售需要特殊本领，其实不是这样。
销售不过是你相信一种产品或服务对你的客户(或是潜在的客户)有价值。它的确是一个信念问题，但是这种信念应该为公司的每一员所共享。
第二种观念就是只有销售人员才有进行销售的机会。毫无疑问，他们有创造这些机会并加以利用的首要责任。但是，大多数其他雇员也有机会。下面的这些实例都让我感到惊讶：酒店的前台接待往往只做到登记入住；饭店的服务生只做到记录菜单；而鞋店的助手只卖给我我在橱窗里见到的鞋。前台工作人员很少和客户开始交谈，真让我吃惊：万一他们可以卖给顾客比需求更多的东西呢，出色的老板会帮助他们的员工从只是简单记录菜单过渡为全能的销售员。机会简直是无穷无尽的。
无论直接还是间接，每一次接触客户都是一次销售机会，这应该成为每一家企业必需的培训。
那些充满热情的员工间接推销了他们的公司，以及其产品和服务；而那些提不起兴致，毫无热情的雇员往往会阻止客户的购买行为。
当你走进一家书店，这种情况非常之少见：一位店员说：“如果您喜欢这类图书，我可以向您推荐另外一本，比这个更好……”诱惑，是不是？最近我在买一张CD碟时遇到了上述情况。那名店员一反常态地跟我聊天儿：“您买的这一集的确很棒。您有没有听过这个演唱小组以前出的碟？我也诚恳地推荐给您。”所以我把另一张也买了下来。我打算买一张的，出门时手里拿了两张(而且两张都非常出色)。
每一名雇员必须支持公司的最终产品。他们一定要为与之相联系而感到自豪。
优秀的老板应保证能这样做：下很大的努力尽量让员工接触到产品。他们因此才会掌握第一手的经验，珍惜它，信任它。
如果能做到这一点，雇员们就能说服许多他们接触到的人。这种产品值得拥有。这种做法漂亮就漂亮在它给每个人的工作都拓展了方向。大多数人都热衷于推广公司的产品。
因此，在任何一家成功企业的运做中，为所有雇员所做的产品意识和产品培训就成为一种基础活动。
作为老板，你需要传授这种产品意识和热情。如果你生产食品，就让你的员工来品尝。如果你做旅游行业，就鼓励员工去旅行。如果你提供金融服务，就让他们获利于某些产品。如果你从事制造业，就让销售人员通过向你的员工推销来进行实践。如果从事零售业，就说服你员工：每向一名顾客进行一次销售，就有机会有第二次。如果你做酒店生意，让你的员工推销附加的服务——当客人登记入住时就预订晚餐；点甜品的时候推销餐后饮品。如果你做美发行业，要争取保证客人在六周内做下一次的预约。如果你在银行工作，设法弄清你的客户什么时候休假，然后为他们安排好旅行支票。
销售的意思是永远走在你的客户的前面一步。如果你落后一步，就要冒险：原本你能提供的东西，他们可能去别的地方购买了。销售的意思是对客户的需求反应灵敏。销售的意思是抢先满足客户的需要，省去他们去其他地方的麻烦。
销售人员并非唯一有权对客户的需求反应灵敏并且满足他们需要的人。每一个接触到客户或者潜在客户的人都有这一权利。
把本文的内容复印下来，作为和员工讨论的基础，并挖掘更多的机会去推销公司提供的优异产品及服务。结果带来的成功会让你惊讶不已。