在我所在的行业里招聘人员是一件艰难的事情。所聘人员能够刻苦工作，认真服务于顾客。我们的安装队伍要常年进行手工作业。许多时候，他们要暴露在户外，忍受酷暑或严寒，有时还要钻到建筑物的地下室中。面试过程也相当棘手。我们需要确认招聘的人员能够很好地为客户工作，使我们在社会上能保持良好的声誉。
在雇用方面，我经历过一些失败。其中最糟糕的一次，是我在招聘一位安装助手时，作了错误的判断。当时，他顺利通过了我们的面试程序和是否吸毒的测试。但是，入职5天后，他就由于工作时吸毒而失控。他竟然当众扒掉了自己的衣服！由于他变得越来越暴力，我只得求助于我们的员工事务顾问，他们立即处理了这件事，保护了我们的利益。
我花了几年的时间来学习如何在招聘雇员时作出正确选择。但是，还是偶尔有选错人的时候。我们雇人时，最重要的是要求受雇人员有好的人品。我们可以教会一个人有关供热系统和空调系统的知识，却不能教会一个人忠诚、可信赖，也不能教导一个人像一个有很强道德感的人那样去做事。而忠诚、可信赖和有道德感正是我们需要的品质。有这些品质的人更适合成为团队的一员——他们勤于学习，乐于奉献，愿意帮助他人。
我发现面试时，提出正确的问题，有助于找到合适的雇员：
- 我总是问关于兴趣爱好方面的问题。我会问及人们工作以外的兴趣爱好，他们会谈起他们喜欢做什么，不喜欢做什么，兴趣爱好能够告诉你许多信息。
- 我常常问他们是否喜欢野餐。我知道是不便直接问人们家庭情况的。然而，当你问起这类问题时，人们往往会自动透露自己的家庭状况信息。
- 我最常问的问题之一是，你是否喜欢学校？由于来我们这里应聘的人是从事体力劳动的，所以回答一般是“不喜欢”。然而，我还是想搞清楚他们为什么不喜欢学校，以及他们对学校是否还有一些喜欢的地方(除了午餐)。
- 另一个最常问的问题是，你为什么选择做这一行？如果有人回答，“为了钱”，我通常就不考虑这个人了。如果有人给出类似于“我喜欢修东西”之类的回答，我会进一步审查这一回答与他的兴趣爱好是否吻合。当然，我也会仔细斟酌他是否撒谎。
- 另一个不错的问题是，你为什么加入我们的队伍？对于这一问题的回答可以了解应聘者对我们的了解程度。由于我们的企业成立于1958年，因此应聘者大多数都对我们的企业略知一二。
最后，如果一个人对于所有问题的回答都没有问题，那么我反而会产生怀疑。我将继续问他们对于工作时间、加班、津贴等方面的想法。
我每次结束面试时，都会强调我们最重视的是公司的声誉。我们不能容忍对客户以及其他雇员的不诚实行为。我们是一个团队，去做有意义的事，为最大化客户的利益而工作。我们不能失掉我们的声誉，否则公司将不会长久存在。
这些面试问题帮助我为我们的企业聘到了合适的人员。当然，我还会偶尔犯错，我会对这类错误逐个进行处理。
我的经验
偶尔，我还会遇到我起初认为某人品行良好，后来却发现这人品行不端的情况。在这类案例中，在整个雇用期内，我都采用我们的企业一贯所使用的方法，来甄别员工是否能胜任工作。对于有问题的员工，我们每周都要审查他们的表现。我会提出在今后的几天里希望看到的变化。如果过了大约两周之后，我感觉他们并没有明白我的意思，我会与他们面谈，告诉他们是我犯了错误，分手对我们双方都是最好的选择。我通常会付给他们应得的报酬，并建议他们应该在其他企业中寻找什么样的职位。我也会把整个过程都书面记录来。
每个月我会与员工复习企业的战略规划。我发现经常提醒人们这一点，对于坚定每个人坚持到底的决心，以及理解企业的声誉是至高无上的，都是至关重要的。
如果表现一直良好的员工的行为突然改变，或者突然工作不在状态，我就会稍稍放低做“老板”的姿态，尝试与他做朋友，找出问题所在。我会告诉这位员工，我很关心他的表现，我想知道我能帮他什么忙。大多数情况下，他会吐露心声。但若他破罐子破摔，我会立即决定中止与他的关系。我会少说话，多倾听——大多数人只是需要人们听他倾诉。大多数时候，我的做法能够起作用，我们又会回到正常的工作状态。我们正处在经营人际关系期间。我的理念是引导人，管理事。
如何在你的公司中应用我的经验
需要有一个清单，列出向每位应聘者提出的问题。这样，你就能比较所有问题的各种答案。
人们需要被倾听，要体贴照顾他们，倾听他们的诉说。这些可以帮助你更有效地管理他们的行为。