为使绩效管理尽可能有效，应在三个层次上加以运用：整个公司；公司里的工作团队或工作小组；员工个体。
由于你在公司整体水平上的绩效决策对工作团队和个体绩效起着指导作用。所以，建立绩效管理系统应当从这个层次上开始。
每一个层次上的成功，都依赖于你对公司整体水平的绩效管理能力以及在你公司中把绩效标准传达给工作群体、员工个体的能力。
层次1：公司整体绩效
公司整体绩效管理给员工个体和工作团队提供一个大的蓝图，它有助于识别和沟通企业的整体绩效期望。更进一步来说，通过管理你企业的绩效，你为员工个体和工作团队树立了一个角色榜样。你将向他们表明如何设立目标，根据这些目标进行管理以及测量结果。这些技能将有助于你和你的员工达到优异的绩效。
企业整体绩效管理需要关注以下两个关键领域：
传递顾客的需要
在任何公司，绩效的最终指标来自于顾客。成功的企业经营者首先了解顾客的需要，然后管理企业的绩效以提供顾客所需要的东西。例如，如果一个零售商了解到他的顾客希望接触有礼貌的销售人员，那么礼貌就应当成为公司每一位员工的绩效标准。如果一位制造商发现即使产品缺陷率很低也会失去顾客的话，产品质量就应成为一个关键的绩效标准。
坚持财务上的可行性
无论一个公司是否以利润为目的，其成功的一个关键因素都是财务上的可行性。忽视合理的财务管理实践的公司注定要走入困境。精明的企业经营者或管理者在其绩效管理计划中往往包括财务管理。他们建立预算、开支和其他财务指标。并且努力在这些指标限定的范围内运作，他们衡量一些关键的财务指标，如利润、销售额、开支控制和缩减。
层次2：工作团队绩效
工作团队层次上的绩效管理有助于员工合作努力，完成共同的目标。通常，组织中员工之间是互相竞争的，他们努力使自己的成绩出色，但这样做是以牺牲他人为代价的。如果你为公司开发一个综合绩效管理系统，工作团队将更愿意聚合他们的资源，并明智地使用这些资源以完成共同目标。对于团队绩效管理，应注意以下两个重要领域：
为了顾客而合作
正如整个公司要以顾客需要为基础进行绩效管理一样，工作团队也需如此。群体或团队所做的每一件事情都应满足这样一个目标：满足或超过顾客期望。
作为企业的经营者或管理者，你的工作就是使工作团队了解顾客期望，并设法管理他们的绩效，以达到顾客期望。
像对待顾客一样对待团队伙伴
在企业中，并不是每一位员工都和顾客发生面对面的接触，但是，即使是没有直接接触的员工也会对顾客服务产生影响。那些直接为顾客提供服务的员工得依靠同伴的工作为顾客生产和提供产品。例如，一名运输人员可能从来没和顾客直接交谈过，但是销售人员要依赖于他把货物按时送到。如果对于这个工作团队来说，快速供货是一项绩效标准，那么运输人员和销售人员必须通力合作才能实现快速供货。为完成这个目标，他们必须像对待顾客一样对待彼此。销售人员应保证他们提交的订单是整洁、完整和准确的，运输人员应当及时和有效地处理每一张订单。
层次3：个体绩效
当你在个体层次上进行绩效管理时，你的目标就应该是提供一个使每位员工都对其个人绩效负责的环境。你需要确保每一位员工都知道他们要做什么，并且拥有从事这项工作所需要的技术、信息和资源。你还需要强调他们所做的每项工作都应使顾客感到满意。然后，你需要后退一步，让每一位员工找到实现预定工作目标的最有效途径。教会你的员工怎样评价自己的进步，并使其致力于不断的改进。通过提供强有力的领导，树立优异绩效的榜样，采取恰当的激励战略来鼓励每一位员工实现绩效最大化。
要确保公司的目标和价值观处在最重要的位置，也就是说，确保员工有足够的积极性去满足顾客需要。帮助员工理解他们与顾客的关系，并鼓励他们和顾客建立融洽的关系，与顾客一起解决问题。最后，建立奖励系统，确保“顾客第一”这种意识在员工的头脑中根深蒂固。