有效地授权、计划、评估，这些工作你作为CEO都得亲自参与，但也别样样都自己“扛”。
因为你不是自己一个人在“做事”，所以你得有效地跟人交流，找人来替你做事。当你授权员工的时候，检查、跟踪他们的时候，帮他们从困难中恢复的时候，在日常具体运作的时候，你需要跟人很好地交流。这样的交流需要的是率直、开放、摆事实、适度的幽默以及完全的信任。
交流或缺乏交流都可能导致商界的最大问题。正是由于交流的技巧，而不是别的什么，你会成为一个更加卓有成效的CEO。交流是一种欲望，也是语调的技巧和词语的选择。它是最有力的工具，你得善于此道，否则将伤人伤己。
“你不能跟人交流过多，”纽洛克莱恩生物科学公司(Neurocrine Biosciences)CEO加里·莱昂斯说，“员工们需要知道的是，他们能否跟你自由交谈。”
“告诉我我们所做的十件最愚蠢的事，”惠普公司CEO卡莉·费奥里娜在公司的一次聚会上，在她离开会场的时候，大声说， “我倒要知道知道！”
那是非常明显的CEO的交流方式。在另一位CEO的内部备忘录中，我们看到了相反的说法： “我们知道交流是个问题，但公司不想跟雇员讨论这个问题！”
交流是这样一个领域，在其中员工们一直在进行交流，而且他们自认为很善于此道，不过其他人未必那么认为，所以最终结果是交流失败。工作有效的CEO不能让这样的事在他的眼皮底下发生。
“我看重坦诚的交流。”种植园主公司CEO维恩·威勒德说，“如果没有交流，事情将卡壳，人们可能会变得神秘兮兮的。CEO得走出自我的藩篱，去跟人交流——跟上层、下层以及左右的人们都要展开交流。每个人都有资格举起手，说： ‘我需要更多的交流。’”
由美国学院及雇主协会(National Association of Colleges and Employers)进行的一份研究的结论是：在雇主们所要觅求的大学毕业生的诸多个人能力中，交流的能力排在第一位。而我可以告诉你这样一个事实：从刚刚大学毕业的新雇员到两鬓斑白的年老的(或年轻的)CEO，交流的重要性没什么变化。
今天，我们通过有声电子邮件、电子邮件、一般信件、备忘录、网站、录像带、录音带、打印文件、谈话记录，当然还有会议——部门会议、雇员会议、新职工会议等方式进行交流。 (注意：虽然有时是必要的，但是如果你参加所有那些会议，可能完全是在浪费时间，所以，你只要参加其中几个就行。在会场上，每个人都要站着，这样会议的议题就会集中，会议本身也会简短。)
根据皮特尼·伯威斯所做的研究，在一天中，工人们收发的各类信息平均有201条。那意味着大量的思想、消息和情报的交流。 (每天大概有5.62亿条信息通过“美国在线”传播。)
所谓“CEO的有效交流”，就是在合适的时间把合适的信息传达给合适的员工。在意图和意见之间，不能有任何混淆。
“一个按钮使我跟所有150个站点联系了起来，通过有声电子邮件，我们谈论自己的事或业务上的一些好事情。我已经发现正面的评论与负面的之比是10比1。正面的评论听起来也的确是正面的，那就是我使用‘有声’邮件跟人联系的原因所在。我可以跟‘正面’陈述的源头取得联系，这源头是一位提供关于最新发展情况的报道的人，那可能是一位商场经理努力的结果，而我仅仅是传播了这条信息。每个人都想从老板那儿得到好的评价，让这些评价在自己周围传布，而且跟一条来自外界的可靠信息联在一起。”开放食品商业中心CEO罗伯特·布勒尔说， “不过，我很相信书面备忘录，而不仅仅是电子邮件。当我们把它写在纸上的时候，可以把它翻译成‘哇，我最好是把它搞定。’”