典型案例：
你走进办公室，看到泰波很沮丧地坐在那里，他平时很活泼的。
“泰波，怎么啦？你看起来脸色不太好。”
“噢，迈克，说起来真的有点恼火，波特公司的索非亚坚持让我们提前三天把预算报告给他们。如果这样，我们根本就来不及。”
“我们合同签字后的第二天他就这样的要求我们，我当时就明确地告诉他们我们应当按照合同的约定，不能刚签字就反悔，我想他们大概是忘了这茬了，我呆会儿再给他们一个电话．告诉他们，我们实在无法满足他们的要求。然后看看他们还会怎么给我们找麻烦。”
案例分析：
在与客户的交往中，客户的要求可能经常发生变化的，甚至有时会提出不合理的变动要求，这种情况的发生有多种原因，可能是你的客户因为某种很迫切的原因真的很需要改变自己的要求；也可能是他们对你们的某些服务有些不满而故意刁难。但是，在大部分情况下，是因为你的客户对你的团队的工作不了解造成的，由于你的客户对你的团队的工作能力不了解，他们就会提出在他们看来很合理的要求，但是这个要求可能已经超出了你们的工作能力。如果你和客户之间没有亲密的感情基础，在与客户的商业交易中，客户总是很容易仅仅考虑自己的利益，而不体谅你的难处，不考虑你的利益。在同客户建立比较亲密的信任关系后，你和客户的关系就容易相处多了。
补救方法：
或许，事情并没有你想像的那么复杂，波特公司的索非亚也没有你想像的那么不守信用、蛮不讲理。从你这方面来说，如果抓紧点时间，提高一下工作效率，是能够满足索非亚的要求，但是现在你没有这么做，为什么不这么做呢？计划赶不上变化，波特公司和你们签订合约时如果没有考虑到后来的突发情况呢？况且，仅仅让你提前三天把预算报告交给他们，这三天并不算很过分，但是。可能对波特公司很重要、很关键。再退一步说，假设波特公司的要求超出了你们的能力范围，对原来的合同是个无理的改动，如果这件事情会使你们之间的关系很不愉快，你应当亲自去波特公司一趟，向他们认真的说明情况。如果你显得很真诚，他们会理解你的。要知道，亲自跑一趟比仅仅在电话里解释强多了。
正确做法：
在你知道应该怎么做之前，有必要了解下面一段话：
什么是客户？瑞贝尔指出：客户就是一个让我们学会耐心的人，即便他并不总是对我们有耐心。一个能够使我们成功也能够使我们失败的人，全看我们对他们的评价的态度。一个我们应当小心翼冀不去冒犯的人，即便是错的，我也应该委婉的、有礼貌的指出他的错误；一个我们会不计劳苦对待的人，他也许不会注意到这一点，但我知道，平庸和优秀之间的差别其实只有百分之十。
对上面一段话的深刻理解和体会对你采取下列措施是很有裨益的。
以诚相待，先做朋友后做生意。所以，与客户交往要注意人情味。与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于任何商业都是如此。哪一种商业往来能离开人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。在实际操作中，可以采取以下几种方式：
建立详细的客户档案。
要想建立有效的沟通机制，培养同客户的情感，建立客户档案是一个很好的方式。客户档案不单是企业情况，而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是要巴结讨好，而是在做朋友前先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算好友吗？
在工作之外加强和客户接触。
上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，因为在工作之外，人的精神是比较放松的，感性的成分也多一点，这时客户比较容易被情感打动，也比较容易付出情感，培养和客户的感情，功夫在工作之余。下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？
培养情感不在礼重。
建立客户档案，与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？
主动承担责任，保持“客户永远是正确的”的心态。
在与客户的长期交往中，难免会有一些不尽如人意的地方，出现分歧，出现失误的时候也在所难免。所以，一定要有正确的心态：客户永远是正确的。所以，只要你敢于面对失误主动承担责任，客户也会对你尊重有加，与客户的关系也就会得到很大的改善，也容易建立牢靠的友谊。
尊重客户，不把自己的创意强加给客户。
这一点在咨询公司或广告公司显得最重要，他们总是很注意自己的创意，有时客户有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要客户接受不可。沟通之道应是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算接受了也别扭。强调创意，但不惟创意。消费者依需要购买不依创意购买。所以，“该放手时就放手”。同时还要注意：在与客户合作的过程中，客户的小事决不是你的小事，相反要把它当成你的团队的大事。有时候，在与客户合作的过程中，一些创意、制作的失误，在客户方可能是小事，但一定要当大事，否则小事多了，大事就来了，再沟通也无法获得信任，又如何来建立情感呢？
努力建立一种信任关系。
培养和客户的情感是一个双向的过程，也会使双方都受益。在这个过程中，你不仅仅要提供信息去影响你的客户，还要努力去了解他们，努力地了解他们的需要，对他们的工作规律与内容都有深刻的了解，只有这样，才能与客户建立信任关系。当然，这些了解和信任的建立不是能够在一夜之间发生的，甚至一个月也不可能，只有在双方都花费了很大的精力和时间后才能够做到。在建立了相互信任的关系之后，你可以和你的客户尝试着建立全面伙伴关系，这种关系可以加深你和客户之间的情感，使你们能向着共同的事业成功而努力，并承担责任。但是，正是由于这种关系的珍贵，相对应的是，建立的过程也比较困难，需要双方付出更大的精力。不过，一旦你和客户之间建立了如此亲密的关系，也就意味着你们之间的合作将会变得极其融洽而和谐。
瑞贝尔在《顾客是……》一文中指出：现代企业必须重新认识客户是企业利润的源泉，是企业的价值所在，赢得客户是客户关系管理中的核心内容。既然客户这么重要，为什么还不重视与客户的情感培养呢？
总结：
培养和客户的感情绝对不是一件做一次两次或者三次就能完成的事情。它绝对不是简单地走到客户方经理办公室里，拿出你的产品或计划，花上一个小时向他解释一下就能完成的。相反，这是一个需要耐心的长期过程，这个过程就算双方发展成一种很亲密的信任关系后也不能告一段落。因为和客户的感情培养无止境。