社交网络的急速增长已经改变了市场营销人员的角色，把他们从单纯的材料和信息的发布者，转变为收集信息、促进合作、建立和参与社区活动的聚合者。作为信息的聚合者，你要归拢内容、与客户合作、吸引他们到你的在线社区。内容包括新的看法、研究和观点。合作创造了开放的环境，在这样的环境中，人们可以分享知识。信息聚合者不仅仅邀请个人参与，同时团体也可以加入到兴趣社区当中来。
大多数关于社交网络的故事侧重于“酷的方面”，如YouTube.com(一个专业的视频网站，其中每个人都可以成为电影演员、导演或者制片人)，或者Facebook.com和MySpace.com(与朋友交流、结识新人，和同事在网络上互动)。不仅仅是聊天，聊天中暗含着强烈的商业意识——将社交网络与你的营销工具相结合。社交网络提供了许多机会，以加强和扩大你与所有客户之问的联系。这些机会包括：
有针对性的品牌建设
根据公司客户的不同规模和广度，社区可以组织成纵向市场(例如，高科技、能源、消费品、零售和汽车)或者跨越多个部门的横向主题(如金融、制造和环境)。建立组织的品牌，可以考虑主办博客，即在线音频，用户可以下载一些热门话题到iPod这样的设备上，比如变更管理、外包、风险管理、公司治理、创新或人才管理等的话题。这些会话应该由分析师或者记者主持，同时还应该有使用过该产品功能的客户来给大家分享经验。高级行政人员的博客和小型网站(网站的建设应该着重面向某一特定目标人群)可以帮助建立行业的领导力。
引领时代
在今天，你既可以通过在线的方式，也可以通过线下的方式，引进新的产品或服务。与传统的广播和平面媒体相比，使用网络，你可以接触到更多的人和达到高度相关的目标市场，同时效率更高、更符合成本效益。你可以引导时代，也就是说，通过提供一张白纸——让人们在你的网站上登记，并给你提供一些基本信息。你也可以通过线上的宣传，鼓励产品试用；你还可以吸引潜在客户参与到网上竞赛中来。
合作伙伴关系
除了客户和潜在客户，社交网络在与分销商、技术供应商、制造商和其他商业伙伴保持联系方面，也是一个十分重要的工具。公司往往大张旗鼓地宣布与这些合作伙伴建立合作关系，但随着时间的推移，它需要花大量的精力来保持这种关系。一个电子商务社区或社交网络就可以帮助公司的经销商、商店经理、销售代表和其他人保持联系并且彼此协商。社区是一个灵活的平台，你的合作伙伴可以获得从总部发出的最近更新的新闻，也可以从外界了解相关信息。
研制和开发
单打独斗是产品和服务创新的最大障碍；相反，协作可以刺激新思路和新方法的产生，可以突破性地解决复杂问题。博客、维基、在线社区和社交网络可以让产品开发人员在一起进行实时讨论。宝洁公司成立了pgconnectdevelop.com来吸引组织外部的人提供新产品的设计方案和技术。科学家们可以及时得到研究的反馈，并作出更正，从而面对下一个挑战。一些企业已建立私人在线社区，以吸引消费者投入新产品的开发。让客户参与到产品开发过程中，企业可以与用户建立起长期联系，以促进长期的产品或品牌的忠诚度。
员工交流
社交网络工具也为加强和扩大员工交流提供了许多机会。例如，内部网络播报，也就是采取单一来源(如首席执行官，负责市场营销的经理，甚至是工会主席)使用流媒体技术，将信息在同一时问分发给许多受众，这样可以为员工提供实时更新的特定话题内容，如新的财务规定或新的产品特性等信息。你可以将公司的新闻或人力资源的利好消息发布到移动设备上，以此来与那些在外出差或者大部分时问都消耗在维护客户关系上的员工保持联系。你还可以创建私人在线论坛，在那里销售人员可以分享经验，并互相提供意见和建议。如果你正在寻找新的人才，你可以进入商业或职业中介网络，如Linkedln.com或Vault.corn，查询并找到潜在的员工。
所有这些策略都需要纳入到企业所提供的重要内容中去。在社会媒体世界中，以出版形式出现的素材，如广告、新闻稿、小册子、文章、白皮书以及类似的东西，都要同参与和互动联系起来。如强生公司(Johnson&Johnson)赞助了一个宝宝中心的网站(Baby Center)，为婴幼儿的家长和即将成为父母的人提供意见和在线论坛。它同时也主办一些子网站，提供特殊的产品和活动，如touchingbond.com是专门为强生婴儿乳液而准备的。该公司在网站上利用视频和动画提供意见和建议，例如新生儿的父母该如何处理一些事情，妈妈们该如何通过按摩与宝宝们联系起来(当然，需要使用强生婴儿乳液)。
在“宝宝中心”的页面上，明确标示出该网站属于强生集团网络所有，并对浏览者保证所有编辑的内容都是依据事实，并经权威医疗机构审核，这样就不会遗留下任何对透明度的怀疑。“我们相信你应该知道所阅读内容的信息来源。我们绝不允许内容编辑受到广告商的影响，并且把所有的广告都与编辑的内容清楚地分隔开来(广告都按照标准放置，如横幅广告和在右侧单元放置广告)，或者说，清晰地标出‘广告’或‘来源于我们的赞助商’的字样”。