替公司产品创造需求，是营销部门的重要任务之一，假如营销部门自认是销售周期的前导部队，那么所有媒介传递出去的信息应该都是一致的，而且反映了业务员正确的行为：那就是，引导购买决策者及预算分配者谈论事业议题。
营销部门应该维护“预备销售信息”，但不该认为“预备销售信息”可以在真空状态下完成。业务部门应该提供有益的建议，持续调整营销部门的宣传品，务必使它们在销售实战中发挥最大功效。
营销和业务这两个部门对于引导线索如何定义要有共识，我们认为合理的引导线索应该包含三个组成要件：
- 产业
- 职位
- 目标
市场上只有少数人正在寻求改变，而这些人心中可能也已经有了偏好的厂商。创造需求必须引起那些不曾想到要改变的人产生改变的念头，启动购买周期。针对不曾想要改变的人们，业务员较有机会展现产品的优势，好让自家产品成为买主考虑的第一位。
不过，这些不曾想过改变的人们，也不曾对新的产品需求编列预算，因此和这种公司交手时，应该要接触那些有权决定预算的人。强烈建议：拜访高层主管时，要引导事业议题和产品使用效果的话题，不要因袭传统做法，一味地称赞、推崇产品。
就如同我们看到的，要等到买主分享他的事业目标或问题，而厂商的产品也可以满足他的需求之后，“攻心式销售”才正式开始。无论是准备筹划广告活动，参加商展或研讨会，你都应该牢记这样做的目的在于：为业务部门创造合格的引导线索。
简言之，营销部门和业务部门之间的关系，多数公司都没有具体的界定。执行“攻心式销售”的公司坚信营销和业务的功能分别如下：
- 营销部门，负责促使目前还没想改变的买主开始考虑改变。营销部门同时也是销售工具的维护者，这些工具可以让潜在买主的目标和产品的解决方案产生联系。
- 业务员使用“预备销售信息”执行销售流程，负责将业务拜访的结果详加纪录，让业务主管可以检视并评估潜在客户名单中的成交机会。