员工流失的最大问题就是代价高昂,这一代价比大部分管理人员想象的都要高。
事实上,员工流失是迄今为止组织消耗中最为巨大的自发性开支。
新泽西州的布利斯联盟是一家帮人出谋划策以提高公司效益的咨询公司,威廉·布利斯是该公司的老板,根据他的说法,大多数公司对员工流失的看法都过于浮浅。
“领导阶层都认为要更换某位员工需要花费5 000—6 000美元。但是根据我们的记录显示,员工流失的花费其实是每名员工年收入的150%。”布利斯说道。同时他还列举了这样一个事实作为例子:要更换一名年薪为50 000美元的工人,你需要花费75 000美元。
首席执行官和首席财务官也开始逐渐重视起这些数字来。
这些计算结果中包括广告费、由于职位空缺导致的暂时接替人员的费用和超时费、丧失机会的消耗、人员招聘费、变更岗位的费用,以及面试、安排新人和培训新成员的费用。不过,这些还没包括宝贵知识和经验流失、客户服务终止、客户信息流失、销售量下降、情感受挫、人心涣散、其他在岗员工消极怠工、经验缺失和连贯性受阻等一系列问题。
目前,关于这一问题的大范围观察结果(之前从未有过这方面的书面报道)显示:在美国,每月有400万名员工离开原来的工作岗位,即每年4 800万人。现在美国员工的平均工资是34 065美元,按照最保守的计算方法,假设更换一名员工的消耗只相当于其原有的工资水平,那么员工更替问题每年也要使美国经济损失1.7万亿美元。而这仅仅只是美国一个国家的损失,从全球来看,这个数字会更加惊人。
从微观角度而言,对于我们这些苦苦挣扎想要在竞争中取胜的领导者们来说,这是一项无法估算的巨大损失,尤其是因为最先离开的人往往是最优秀、最具才干的员工。为什么?因为他们最具有选择权,经验也最丰富。
你最优秀的员工在哪儿?他们消失的速度让人吃惊。谁会与你同在?那些看上去连静脉注射都无法准确完成的护士,人人敬而远之、满腹牢骚的工程师,总是病恹恹的患有疑病症的护理工。这类人大都不得不把自己的简历贴在monster.com之类的网站上来寻找工作。你认为他们还会去哪儿?哪儿也不会。非常不幸你雇用了这些人,并且你得永远雇用他们。
而永远是一段非常非常长的日子。