为了理解我说的“特殊需求”的含义，让我们先把这个原则应用到你和你的领导的关系中去。在你心里，可能有一两个确定的行为或者特性比其他所有的都重要。也许你的特殊需求是准时。你不能容忍别人不准时。也许领导的特殊需求是：在发生问题时，大家应该积极主动告诉她，而不是让她最后才听说。每个人都有特殊需求。
每个领导都应该知道她自己的特殊需求是什么，这是最根本的。如果连你自己都不知道什么能推动你前进，那你如何告诉员工呢？另外，你必须了解领导的特殊需求是什么。如果你不知道，那你如何以有益的方式与她一起工作呢？
如果你是个领导，你很有可能已经掌握了这两个特殊需求。如果你还没有，那你不太有可能得到领导的职位。
没有领导能让所有人总是高兴。这是人力所不能及的。但是如果领导知道什么是对员工最重要的——并且如果她能够满足这种需求或渴望——那么在她不能满足员工的其他（次重要）期望时，员工会谅解她。这样她就维持了员工实现理想目标所需要的关键部分支持。
还记得提升员工满意度的9个方法中提到的情感银行账户吗？识别员工的特殊需求是账户储蓄充沛的关键。
如果你了解为你工作的员工的特殊需求，他们就很有可能在较深的、更有益的层面投入工作。我所谈论的特殊需求可能存在于两个层面——部门的以及个人的。例如，市场部的特殊需求，可能是员工可以直接获取来自产品开发部门的各种想法（这样一来，他们就能在针对顾客需求制作产品方面有所把握）。
也许你们市场部副总裁的特殊需求是要有灵活的时间，以便她能够带她生病的侄女每周去医院（作出这种让步后，她就会主动提交做好的工作答卷，哪怕她不得不晚上和周末加班工作）。
确实，要了解这些特殊需求要用很多精力和洞察力，但是它们对于建立强有力的工作关系是很关键的。就像管你是不是什么CEO，跟你不熟就是不NIAO你一文所讲述的那样，深入了解真正推动员工的动力至关重要。对于员工来说，他们的特殊需求可以是一个进化过程——这个过程按照自己的时间表呈现，而且有时以幽默的方式呈现。