21世纪初,宝洁公司生产的多丽柔顺剂(Downy)在墨西哥的市场份额始终上不去。公司的高管不知该如何应对,因为人们普遍认为,家里没有高级洗衣机的消费者一般是不会购买柔顺剂的。公司不愿意大幅度降低零售价格,因为那样会损坏多丽品牌的声誉。所以需要另辟蹊径,设法迎合低收入人群的需求。
公司管理层发现,他们在墨西哥面临的一个问题是水的短缺。农村妇女大多还是从井里提水上来洗衣服。城里人尽管有自来水,但是许多地方一天的供水时间也只有短短的几个小时。大部分的家庭没有全自动的洗衣机,有另一方面,尽管收入不高,但是墨西哥妇女都把洗衣服当成一件重要的事情。虽然她们无力为家人添置许多新衣服,但是会让家人穿着体面。孩子去学校的时候,穿着洗得干干净净、熨烫得平平整整的衣服,这是当妈妈引以为傲的事情。宝洁公司的人员发现,墨西哥妇女花在洗衣服上的时间,比承担其他所有家务花费的时间还要多。虽说许多人都是用手洗衣服,但是90%的妇女依然会使用柔顺剂。
于是,2004年3月,宝洁公司推出了一款新品——“多丽一漂净”(Downy Single Rinse)。多丽的品牌经理安东尼奥·伊达尔戈(Antonio Hidalgo)说:“经过深入的市场调研,我们发现是漂洗的过程过于繁复。”通常,洗一次衣服要经过六道工序,即洗净、漂洗、漂洗、加柔顺剂、漂洗、漂洗。如果洗衣服只需要按一下或是几下按钮,这些都不成问题。但是如果全部是手工操作呢?如果还要走上一公里路去打水回来呢?那就不是这么回事儿了。即使是半自动洗衣机,还是需要用手工去控制添水、排水。若是时间掌握出了偏差,洗到一半水就淌走了,还要重新添水。宝洁公司的高管认为找到了问题的症结,那就是对低收入的墨西哥妇女来说,水无比珍贵。宝洁公司的一位高管说:“我们了解到这一点,是通过体验她们的生活方式得来的。”
宝洁公司的管理者认为,市场调研的结果告诉他们:墨西哥妇女喜欢使用柔顺剂,生活不马虎;手工洗衣服费时费力,耗水的量还不小。找到了问题的症结(洗衣过程要便捷,用水不能太多),公司就回到实验室去寻找答案。他们的解决方案就是推出“多丽一漂净”,把原来的六道工序简化为三道:洗涤、加柔顺剂、漂净。这样既节省了时间和精力,也节约了用水。2004年宝洁公司向市场推出“多丽一漂净”便一炮打响。