管理者对于员工态度，如员工工作满意度、承诺以及参与度等感兴趣，主要是由于态度与行为之间的关系。当其他条件相同时，有理由认为相对于有积极工作态度的员工，对工作不满意的员工、不投入工作以及对雇主没有强烈承诺的员工更有可能在工作中缺席或迟到，更经常辞职，并且更少关注顾客满意。简而言之，不良的工作态度将会导致较低的生产力与组织绩效。有证据证明了这些论点的正确性，从而解决了管理者所关心的问题。
从经济的角度来看，重要的问题是：与工作相关的行为带来什么样的财务影响，我们能否计算不同态度所带来的成本？美国新泽西州的研究公司盖洛普所做的深度研究发现了12条员工信念(测量员工满意度与参与度)，这些信念在提高企业利润和生产力方面起着重要作用。该公司这项进行了多年的研究基于对12个行业中10万名员工数据的分析之上。随后的元分析(通过研究得到的量化累积的研究结果)包括从36家公司的8 000余个业务部门得到的数据。
分析显示了这12条信念与利润、生产力、员工离职率、顾客忠诚度等结果存在着一致、稳定可靠的关系，例如，在具有积极态度的工作团队中，50％的团队可能获得顾客忠诚，而44％的团队可能产生高于平均水平的利润。在业务层面上，那些员工参与度高的部门，比那些员工参与度低的部门平均每月高出了10万～15万美元的销售收入，即使每个单位一个月高出10万美元，那么一年就变成了120万美元。
盖洛普分析了员工数据，并以此来说明组织如何支持这12种员工信念。与那些对员工信念支持程度低的公司相比，排在前25％的高度支持员工信念的组织在利润方面比平均高出24％，在总收益方面平均高出29％，在员工流动率方面平均低10％。
尽管我们想推断员工态度引起更高的利润、生产力、员工留职率以及顾客忠诚，但是也有其他的可能性，比如有更多利润的组织可能更能吸引员工和顾客。如果不能全面地掌握员工态度与组织绩效的数据，就无法得出关于二者之间的因果关系的论断。也就是说，好的管理技巧可以“诱发”这12条信念。
例如，员工因出色完成工作而获得认可或表扬的信念，尽管认可或表扬是一项长期的工作，但管理者只要花费很少的成本就能做到这点。定期向员工反馈他们在工作中取得的进步更省时。有趣的是，研究者发现同一家公司内部的工作团队或单元存在着显著的差异。盖洛普经理Coffman说：“这些调查已清晰表明，公司的成功在实质上仅仅是因为公司有着卓越的管理者。”事实上，强大的公司有着强大的一线工作者。盖洛普已经研究了成千上万的伟大管理者，并且辨别了最佳管理者用来激发这些信念的关键行为。