作为企业的经营目标，就是要使业企共同体的利益得到不断发展，并且同时协调和平衡各集团之间的利益。这里，不打算对如何公平地分配业企的利益这一问题作深入的分析。因为这涉及到各种价格、成本的构成和制定等一系列具体的问题。只要建立企业利益共同集团的观念，在处理这些关系时，以诚相待，公平合理，就会调动各集团的积极性，从而推动业企的发展。
顾客的特殊地位
各利益集团通过各自的努力，贡献于企业的发展，并从中获取应得的利益。因此，要使企业得到不断发展，关键在于如何实现企业的整体利益。
利益集团与企业的关系应放在同等的地位上来考虑。但是，在实际的企业经营活动中，他们参与的经营环节不同，所发挥的作用也不同。在各集团与企业的关系中，顾客有着特殊的地位，它是实现企业利益的最后也是最重要的环节。顾客的需要是企业经营活动的起点，也是终点。如果顾客不愿购买企业的产品，那企业的利益就无法实现，其他各集团也得不到自己应有的利益(当然，顾客也同样得不到自己的利益，因为他们买不到自己称心的产品)。反之，如果顾客涌跃购买企业的产品，那各利益集团都能同时实现自己的利益。
因此，我们从企业的经营特点出发，以顾客作为实现企业目标的突破口，来促进企业利益共同体的发展。这样，就可把企业的经营目标具体叙述为：以顾客为出发点，生产顾客所需的产品，从而来实现企业利益共同体的利润，并在此基础上，公平、合理地分配利益，以实现各利益集团的共同发展。
如果简单一些，则可把企业目标定为“为顾客服务’’。一般人们提出的“顾客至上”等口号，就是依据上述道理。但通过企业利益共同体这一概念的引入，将更加深刻地揭示其中的含义。
企业的概念变了，管理的范围也随之变化。以往的管理，只限于企业内部，即只包括。股东、职工和管理人员。现在，管理范围将扩大到参加企业共同体的各个利益集团。例如：以前的质量管理，只限于厂内工人和管理人员参加。现在，新的观念要求顾客、供应商、销售商等也积极加入到质量管理的队伍中来，这样才能确保企业的产品质量。
企业就是创造顾客
彼得·德鲁克认为：企业就是创造顾客。从规定企业的宗旨和企业的使命来讲，这样的中心论题只有一个，即顾客。顾客规定企业。
因而，企业经营必须从顾客出发，根据他们的实际需要，他们的期待以及他们的价值观，来定义“我们的企业是什么？”并根据顾客要求的变化，寻找“我们的企业将是什么”的答案，同时，还要不断地自省“我们的企业应该是什么？”以发现和创造机会，把企业改造成为一个不同的企业。
企业的经营使命决定了企业的一切经营活动。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业工作目标。企业的宗旨和使命是确定优先顺序，战略、计划、工作安排的基础。它是设计管理职位特别是设计管理结构的出发点。战略决定某一企业的关键性活动是什么。但是，要制定战略，首先必须了解“我们的企业是什么？”以及“它应该是什么？”
企业经营就如玩多米诺骨牌，它有一个起点，选正确了第一张骨牌，才能有出色的表现。企业经营的第一张多米诺骨牌，就是顾客。只有，也必须以顾客为企业经营的起点，经营活动才能持续地进行下去，企业共同体才能不断地发展。
顾客不是“上帝”，而是朋友
因此，人们提出： “顾客就是上帝”， “顾客至上”等口号，作为企业的经营目标。这种说法对吗？没有人提出过质疑。
从企业盲目地生产，到根据顾客的需要经营企业，确是一个很了不起的进步，其中“顾客至上”的口号起着重要的作用。我们对它提出质疑，并不是要否定它，只是希望人们对这种说法的缺陷要有足够的重视。
企业为顾客服务，是对的。但是，如果把顾客抬到至高无上的地位，与上帝平起平坐，就成问题了。如果你不信教，根本不信上帝的存在，那顾客就是上帝的口号纯属一个幌子。这就是目前大部分企业的现状。企业在广告中对顾客说：你是我们的“上帝”，到我们这儿来吧！顾客来了，却发现没享受到“上帝”的待遇，甚至连“财神爷”的待遇也没有。企业却振振有词的说。你是“上帝”这没错，可我们不信“上帝”，你叫我们怎么拜你呢？对这些企业来说，顾客是“金库”。至于怎么去淘金，那就各显神通了。
如果随随便便对待“上帝”这个词和“上帝”本身，那上帝是要贬值的。最终会有一天谁也不信上帝了。如果企业相信顾客真是“上帝”，也有问题。有谁听说过为上帝服务还要领取报酬的。再说，如果顾客是企业的上帝，那企业的员工又是企业的什么？这种不平等的关系，必将导致企业只重视顾客，即只重视企业的目标，而忽视企业中的人，同时也忽视其他利益团体。
松下电器公司对顾客的态度，倒是别具一格。人们从中是否能得到些启发呢？松下公司把自己的顾客当成亲家，做生意好比嫁女儿。顾客买了自己的商品，彼此就是亲家，顾客的家就好像女儿的婆家。要关心商品在顾客家里的情形，自然会担心“我们商品卖出去后，是否受顾客的欢迎？”今天要到顾客家附近，顺便去看看商品的情况吧！怀着嫁女儿的心情做生意，自然使顾客产生更进一步的信任关系。这是建立在相互平等基础上的顾客观。