世界从信息缺乏到丰富的转变对营销方式产生了巨大的影响。很明显,传统的营销模式以及企业赢得客户的方式已经不适用了。
以前的营销模式我们称之为漏斗模式。它的运作模式就是企业花钱向潜在客户宣传产品。资金的多少决定了他们宣传力度的大小,而宣传一般靠直邮广告、电话营销、传单、广告等方式。有些人确实会对这些宣传做出反应,我们把这种反应叫做响应。在企业对消费者的营销中,企业希望响应会直接带来销售业绩的增加。在企业对企业的营销中,需要跟进响应才能提高销售量,需要对潜在客户,进行筛选,最后一些潜在客户才会购买。因此,一次发了2万份直邮广告的宣传,最后只有20个人购买,这就是漏斗模式。产品卖出去了,企业就会把一部分销售额当做利润,另一部分拿去做宣传。在人们看来,企业从投资和营销中获得收益就算成功了。
这种漏斗模式适应于选择和信息缺乏的时代,它完全是一种以交易为导向的模式,是达到销售的手段,企业的目的就是为了出售产品和服务。销售首先是关心宣传的响应,而后才关心宣传带来的销售业绩。消费者之所以忍受这些广告,是因为广告给他们提供了信息,除此之外他们没有其他的途径可以获取这些信息。
如今消费者拥有快速获取信息的渠道,互联网为他们提供任何所需信息,而且非常便捷。因此,他们不再像以往那样容忍企业的宣传。
仍然以漏斗模式进行营销的企业不再能吸引消费者了。以前,消费者很少能主动获取到信息,而且很多方面也受到地域的限制,买东西的选择很少,企业因此可以通过不断向潜在客户进行宣传的方式达到销售目的。有数据显示,购物时,大多数消费者都不会冲着某个品牌。但是,由于选择有限,他们很有可能在准备购买时会想起某个企业的产品宣传,并最终选择其产品。日积月累,通过漏斗模式,企业可以从宣传投资上获取高回报。这些宣传方式包括广告、直邮广告、报纸广告、电话营销、行业刊物等,同时它们也是消费者少数获取信息的渠道,消费者会保留这些信息以备不时之需。
今天,情况已经大不同了。消费者不再由于供应商少而缺乏选择,而是在生活中的很多领域都有丰富的选择。人们通过两种方式获取信息并进行选择。第一种是由朋友、家人、同事,或是加的网友和公司组成的人际关系网;第二种是上网搜索。因此,虽然企业依然不断地在做宣传,但消费者并不愿意立即化钱购买。广告邮件不会引起消费者的注意,某家企业可能会发上千份广告邮件,但潜在客户要购买产品时,不会直接认定他们的产品,或在网上搜索他们的相关信息。这种漏斗营销的重心其实是销售商而不是消费者。因此,在消费者越来越自主化的今天,这种模式不再适用了。如今,消费者的要求更高了,你要做的不仅仅是产品宣传。
有趣的是,本地外卖行业仍然适用漏斗营销,比如披萨店、中国菜馆、咖啡店。外卖是少数依然受到地域限制的行业,因为很多人不愿意为了一份快餐跑很远的路。因为可选择的外卖很少,所以很多人会把发到家中的菜单留着,等需要的时候拿出来用,而不会去上网查找。对人们来说,这些菜单仍旧是有价值的,是获取信息的有效渠道。然而这只是少数叫喊营销模式仍然奏效的例子。这种模式今后仍旧会在这些领域奏效吗?我猜它会被更便捷的数字化模式所取代。比如外卖店会把你常点的餐单储存在电脑里,只需拨个电话,你点的东西就会在20分钟内送到你家。