多样化仍然是工作领域的热点问题，尽管这在包含多种国籍、民族和文化的移民化国家已经司空见惯。不过，有些管理者仍然很难适应多样化的范围。种族平等曾经是20世纪60年代以来工作场所多样化的重点，但是最近几年来，多样化的定义逐步扩展到性别、年龄、性取向和残疾等基础上的平等。
多样化的优势
工作场所的多样性可以帮助组织提高其灵活性和创新力，对于处在多样化市场环境中的大多数行业来说，这是保持竞争力的重要因素。试图实现工作场所的同质性将降低企业对市场环境的敏感度，而多样性(异质性)可以提高企业的创新力。实际上，异质性的团队通常可以提出更有效的解决方案，以及更高层次的批评性分析。正如巴顿将军所说：“如果大家想的都一样，那就没有人思考了。”
多样化工作环境中的沟通不应该仅仅适应不同背景的人，还应该充分利用这种多样性。
管理层不应该通过沟通来强化一致性，而应该从多样化中吸取经验。
管理多样化
要想提高管理多样化的效率，首先必须学会沟通。主动向你的下属学习，提出问题、评估他们的需求、关注点、优势和需要改进的方面。不要按照你自己希望得到的待遇来对待下属，你应该学会按照他们希望得到的待遇来对待他们。
多样性的范围越来越广，人们需要学会如何分享同样的工作价值观，其中包括相互尊重和认同需求，但人们经常根据自己的文化背景采用不同的方式来诠释这些价值观。提出指令或批评时不要从民族主义出发，努力采用与文化相关的角度，这样做不是要放弃你自己的观点，而是尽量选择最恰当的方式。
认知自我
为了有效地管理多样化，充分利用其他人一致性的优势，创造灵活的、富有创造力的工作环境，你首先需要认知自我以及你作为管理者的角色。你需要认识自己的文化、身份、偏好、偏见和习俗等方面。以自我认知为基础，通过承认人们之间的差异和认识他们的价值，逐步接受这种多样化。有时候，我们认为应聘者的素质非常适合工作需要，但这种想法更多地反映了我们的个人偏好，而较少地考虑了工作所需要的技能。必须坦诚地面对这个问题。