管理活动和管理沟通正在不断发生着变化。商业部门、政府机构以及非营利性组织在以下10个方面的变化影响着管理与管理沟通：注重质量和顾客需求、企业家精神和业务外包、团队协作、多元化经营、全球一体化、法律和伦理问题、平衡工作与家庭间的关系、工作目的、变革迅猛的速度及技术创新等。
注重质量和顾客需求
总的说来，对质量和顾客服务的满意度正在下降。“这是众多公司面临的一个共同问题，直销专家詹姆斯·罗森菲尔德(James Rosenfield)说道：历史上，在工业化的国家里，如果顾客感到不满意，他们就会把自己的经历告诉15人。现在，在因特网上，只需敲击一下键盘，你就能告诉150个人，或者1500个人，甚至是15000个人。”优质的客户服务是值得的。拥有那些具有颇高满意度的顾客对于公司来说是非常有利的，要远远好于那些基本满意的客户。意大利咖啡公司是一家有着11家连锁商店的汽车咖啡馆，总部设在华盛顿特区的埃弗里特(Everett)，加强提供优质服务方面的课程使该店的利润增加了50％。课程包括“即便是雨天也不能在顾客购买完东西后关上窗户”，“光线很强的天气也不能佩带墨镜”。在马萨诸塞州的康科德，黛布拉·斯塔克(Debra Stark)耗资250万美元建立了一个健康美食店，这里的店主在顾客身上算是费尽心思。他甚至雇佣了一名专业护士来确保顾客所购买的草药，不会妨碍他们正在服用的其他药物。
提供优质服务并不总意味着多花钱。西南航空公司客户服务代理商沙龙·曼戈(Sharron Mangone)说服了整个候机厅的乘客在等飞机时参加了“袜子上最大的洞”的竞赛。比佛利半岛酒店(Peninsula Beverly Hills)提供每天24小时的登记服务，这样从很大程度上方便了顾客，特别是那些乘坐长时间国际航班半夜到达的乘客。最主要的方法是：将所有带有噪音的真空吸尘器换成了安静的手柄式，这样打扫房间的人员可以早一点或者晚一点开始工作。鲜花供应商比尔·斯特劳斯(Bill Strauss)意识到顾客经常会打电话来询问鲜花是否已经送到，于是他就在每次发订单，鲜花装运，签收时都发出确认邮件，这样就可以节省流程中的成本。”
沟通是注重质量和顾客需求的核心。“头脑风暴”和团队解决问题是建立更为有效的做事方法的关键。然而还应将好的想法传递给全体公司成员。创新者应该得到奖励。当然，只有倾听顾客是怎么说的，同时观察其行为，组织才能知道顾客究竟想要什么。
企业家精神与业务外包
从1980年开始，美国国内商业组织的增长超过了劳动力的增长。然而，对企业数量的估计却大相径庭。《国家自由代理》杂志的作家丹尼尔 H. 平克(Daniel H. Pink)说，自由职业人数从1998年的2500万增加到2000年的3300万。而美国小型企业管理局则声称20世纪90年代自由职业者的数量下降了，2000年不到1000万。无论数字怎样，自由创业是这样的热门，以至于许多学校都开设了这样的课程，增加实习机会，或者开办和经营企业的全套课程。
一些已经建立的公司，也正在试图保持成功和公司初建时的增长率，在他们的组织内部培养企业家精神。有时创新者在组织中被称作“内部企业家”(intrapreneurs)。3M公司的研发人员可以将工作时间的15％用于出好点子而不需要管理层的批准。N次贴和百洁布这两个产品就是由3M公司这批“思想活跃的研究人员”设计而成的。热电公司让管理者不断提出具有良好商机的方案。施乐公司的员工则纷纷提交业务建议书，以申请公司的基金来发展新技术。
由于需要业务外包，一些商业组织被迫成为自由创业；业务外包就是将原来由本公司员工生产的产品和提供的服务转给组织外部的公司完成。公司的很多流程都可以外包，如由福来克斯电子公司(Flextronics)负责生产并设计和建立流程，思科公司(Cisco)负责销售，安全药方(ScriptSave)公司负责客户服务，帮助健康保险公司的成员解答处方药益处方面的问题，以及由万球成长公司(Virtual Growth)向12～15个员工规模的企业提供会计服务。业务外包通常是双赢的策略：公司可以节省开支，接受外包任务的公司可以盈利。从1995年开始，到了1999年万球成长公司总共盈利120亿美元。
企业家必须负责组织内部所有的沟通：雇佣、培训、激励及绩效评估等；回应顾客的投诉；起草调查问卷；撰写商业计划及向投资者作演讲。
与内部工作相比，业务外包使沟通更为困难——同时也变得更为重要。很难提出问题，因为大家并非同处一个组织。这就会使简单的问题复杂化。一些公司现在都设有“首席资源官”的职位来监控与卖方签定的合同的履行情况，确保沟通的顺畅。
团队协作
为了在生产合格产品的同时降低成本和价格，越来越多的公司依赖于跨职能的团队。来自北爱尔兰海军仓库不同部门的10名中层管理者改善了生产战斗机备件的流程。他们将生产和运送部件的时间缩短了42％，一年半内节省了海军军费，也就是纳税人的钱共计170万美元。在佛罗里达州斯图尔特市的迪特莫(Dettmer)工业集团下属的一个团队将生产一个产品的时间从三年前的140小时缩短到现在的80小时。即便如此，员工的工资还比当地其他生产厂家要高，有的甚至高许多，但该工厂还是保持了劳动力成本的相对稳定，其销售额增长了50％，边际利润是行业标准的两倍。
团队的盛行使人们更加注重发现问题和解决问题，轮流领导，与他人合作。不是简单地把工作分配给别人，而是积极地解决冲突，激励每个人尽全力做好工作。
多元化
团队注重如何与其他人一起工作——即便他们有着各自不同的背景。妇女、有色人种和移民一直都是美国劳动力大军中的重要组成部分。但是由于历史原因，他们被局限于从事一些事务性、居家型及纯体力性的工作。即使在二战后，大量的来自工人家庭的子女纷纷接受了大学教育；20世纪60年代和20世纪70年代大批的妇女和少数民族子女获得专业资格，也仍然只有少数人进入管理层。现在美国商界意识到升迁中的障碍既伤害了个体，也影响了商界的基本思想。企业的成功要依靠智慧和责任，同时也依靠每位工人的双手劳动。
在过去的10年中，除了性别和种族以外，我们还注意到其他方面的多样性：年龄、宗教、阶层、地域、性趋向及残疾等。帮助挖掘工人的潜力要求管理者更为灵活并掌握更多跨文化沟通方面的知识。此外，帮助有着不同背景的员工相互了解也是非常重要的，尤其是当持续的裁员使很多员工感到恐惧，担心由于别人增加了机会而使自己失去工作。
尊重读者一直都是良好的商务与管理沟通的原则。强调多元化就是使这一原则成为经济的指令。
全球一体化
在全球经济中，进出口只是个跳板。越来越多的公司在全球设立办事处和工厂。为了在印度销售价值两亿美元的产品，惠而浦公司(Whirlpool)改进产品以适应当地市场，同时使用当地能说印度18种语言的承包商，用卡车、自行车甚至牛车来送货。花旗银行在印度积极开展业务，资助了1万个卡车运输商，他们中的大多数拥有卡车数量不少于30辆。迪堡公司(Diebold)拥有并管理着中国、法国和巴西的自动取款机。在拉丁美洲，消费者通过银行支付所有的费用，从日常生活支出到税收，迪堡公司的自动取款机就提供这样的服务。有时全球性产品还能够在国内找到商机。迪堡公司提供了2000年巴西总统竞选的电子投票器。由于2000年美国大选的临近，期望着美国政府能够订购一大批这类产品。
跨文化和国际间的沟通与在同种文化背景中的沟通相比，前者更具挑战性。要想成功参与国际市场竞争就需要具备跨文化沟通能力，也就是基于对文化差异的认识和理解，以及善于与来自其他文化和国家的人进行沟通的能力。
法律和伦理问题
美国商界每年都要花费成千上百万美元用于法律开支。很多简单商品(比如梯子)的价格居高不下，主要是因为价格中包含生产商用于意外法律诉讼的储备金。在企业中，清晰、开放式的沟通，也就是让各方都有讨论公司政策的机会，使人人都了解提议或否决的内容，这样做有利于减少法律诉讼。
伦理问题不像法律诉讼那样可以明码标价。但是过去的25年来，无论是克林顿总统的弹劾案，伊凡·伯申基(Ivan Boesky)的内幕交易，还是坚果(Beechut)公司把劣质苹果汁掺入其婴儿食品中上市；不论是水门事件，存、贷款冻结等事件，还是证实许多商人和商科学生都甘愿以次充好的实验等，都使消费者对商界和政府产生了不信任。“为了重新赢得公众的信任，也为了避免更多繁复法规的出台，商界和政府都必须遵守道德规范，以实际行动取信于民。
为了帮助客户、鼓励人们仗义执言，毕马威(Peat Marwik)会计师事务所(五大会计师事务所之一)专门聘请了一位“道德审计师”，以加大声讨工作场所的伦理问题的力度，并找出组织在这方面的薄弱环节。
商务公文的每一部分，如语言、图表和版面设计等，可以是符合伦理的，也可以是操纵型的。商务及组织工作的核心就是劝说和协调，劝说和协调时可以采用对顾客、同事甚至对下属尊重的方式，也可以采取蔑视的方法。
所谓关注伦理问题就是实事求是，做到货真价实。组织应更加广泛地关注有关伦理问题：努力成为模范环保公民，为员工提供良好的工作场所，服务于企业所在社区等等。
平衡工作与家庭
《华尔街日报》现在设有定期的栏目：工作与家庭。据蒙哥马利工作生活联盟报导，78％的工人将平衡工作和生活看成他们最重要的事。许多公司正就此做出反应。在财富500强企业中超过60％的企业提供了灵活的工作时间，电话会议和其他形式的灵活选择。为了使自己更加为家庭喜爱，安永(Ernest & Young)公司告诉人们在周末和度假期间不要看工作邮件，限制咨询公务出差的次数，同时他们还在重新设计工作量，使员工不再忙碌不堪。有些公司已经发现，考虑到员工家庭的需要，明显能够提高生产力和客户服务的质量，施乐公司和田纳西州立公司就是其中的两家。
平衡工作和家庭并不是要求员工非得到工作场所才算对组织的忠诚，而是要求员工与其他不同家庭状况的员工进行协调，处理冲突。因为每个人的家庭情况不同；有的老员工在自己孩子年幼时，公司还不像现在一样对家庭问题如此宽容。如果彼此间的冲突解决得不好，副作用就是工作与家庭不能很好地平衡。许多员工利用“私人时间”通过观看培训录像带和CD碟片、发送电子邮件和参加电话会议等形式，加强这方面的学习。惠普全球软驱经销网经理洛里•刘易斯(Lori D. Lewis)举例说，她常常在滑雪时用手机审批产品价格。在当今面组织缩小规模、跨国商贸的年代，这种灵活性是必要的。但也说明，洛里和大多数经理一样，基本上总是随时待命的。
工作目的
从传统的观点来看，人们工作时就是让干什么就干什么。现在，他们则是需要干什么就干什么。有人这么解释：
(在从前的公司里，)我的工作可以用一个很大的圆圈套着一个小圈来形容。小圈里写着“是我”，大圈里写着“非我”。而在Corsairs公司就是在前两个圆圈之间插入了差不多与第一个圈一样大小的第三个圈，写着“也许是我”。
的确，研究表明最有效的工人不会把工作只看作是所布置的任务。相反，他们会根据顾客和客户的需要设定自己的工作目标。
在扁平化结构的组织中，员工们从事的工种繁多。在惠好(Weyerhaeuser)公司由计时工所组成的团队，造访了在美国和日本的客户，调查高速印刷技术对其新闻字体的要求。他们回公司后，花了两三周的时间，将调查报告向厂区的同事演讲。
父辈们可能一辈子都在同一家公司干。你也可以这样，但要有找工作的思想准备——不只是在毕业时，在一生的职业生涯发展中都要有。这就要求不断地学习，跟上新技术、新经济和政治，以及与人互动的新方法。
变革的迅猛速度
通用电气公司的CEO杰克•韦尔奇(Jack Welch)是当今公认的引领企业变革的先驱。他说：
每个人时刻都处在不同的变革之中。想要维持现状是不可能的。总有从国外流入的新产品，或者消费者的口味发生了变化，要么就是价格体系调整了，甚至是在技术上发生了重大突破。如果不能快速反应和适应，你就不堪一击。这一点对全世界的各行各业都是适用的。
但是变革是有压力的。即便变革意味着改进，许多人，尤其是那些觉得在工作中受到变革挑战的人，他们害怕越来越多的变革会进一步威胁到他们的职位。人们必须学习新技术、新习惯、新观点。为了减少变革所带来的压力，学者们建议应避免剧烈的变革，提倡循序渐进的改良。
快速变革意味着没有任何一个学位课程或MBA科目，可以教会你今后一生的工作中需要的所有知识，你必须思想开放，不断吸收新概念，审慎地看待周围形势和各种选择。这样你才能对新情况作出评价，看是否需要采用新方法加以应对。当然，你掌握的技能对你今后一生都会有帮助：批判性思维、计算机知识、解决问题的能力、写、说能力和与他人良好共事的能力等。
技术创新
现代技术是如此普遍，以至于几乎所有办公室工作的员工都必须会使用因特网，会进行文字处理、发送电子邮件，会使用电子制表软件、数据库和文件编辑等软件。许多大学里都设有短期课程，帮助学生掌握使用这些软件。学生通过参加这些课程学习，或运用这些软件使自己操作熟练。
技术提供了新的机会，同时节省了公司的资金。在线售票系统为纽约城市芭蕾舞团和旧金山歌剧院带来了新的赞助商，同时记录下售票收据。空调生产商科乐公司大部分的客户服务电话都是在炎热的天气里收到的。通过将他们的服务合同在网站上公布，科乐建立了一个电话服务中心，虽然生意也有季节性波动，但是冬天变成了繁忙的季节。同时，科乐还通过因特网来了解国际销售情况，将确认时间从过去的6天减少到现在的6分钟。
公司局域网——只限于公司内部员工的因特网网页——给所有员工提供了获得公司信息的途径。爱思(Ace)硬件公司采用了网上留言板来节省每星期给特许经营者发布通知和复函的成本。同时还为经销商提供分享好点子的途径。汤姆•格林(Tom Green)一个Ace在加利福尼亚普匹兹堡的销售商将一些捅装涂料送给公司的客户以吸引他们的注意，结果很成功。其他的经销商竞相效仿也获得了成功。一个在马萨诸塞州菲奇堡的销售商赢得了一家主要宾馆和会议中心的生意，而一个在亚利桑那州布克黑德的商人赢得了数百万美元的供货合同。能源巨头皇家荷兰壳牌公司2000年仅公告板交换意见一项就节省了2亿美元。同时该公司还因为在非洲的工程师们，通过公告板找到了欧洲和亚洲同事遇到类似问题时的解决方案，从而使公司获得了500万美元的新收益。
公司外部网——为顾客和供应商提供的网页——可以节省时间和资金，同时还可以提高质量。在摘下蔓越橘两个小时以后，农场主就可以进入海浪公司的外部网，查找他们能够有多少收益以及和其他种植者相比，他们的果实质量如何。这些信息可以帮助农场主决定何时收获剩下的果实。种植者可以挣到更多的钱，海浪公司在得到上乘质量的同时还可以减少25％的浪费。
调制解调器、传真机及可视电话可以使员工在家工作，不需要每天往返于办公室之间。传真机、电子邮件、传呼机和语音打印电话能够帮助失聪和其他有听力障碍的员工完成各项工作。电话会议使得跨洋和跨时区的沟通成为可能，借助可视电视，使处于不同大陆的人们可以在一起开会而无需离开他们的家乡。
技术改变了承载成本。技术使得公司更容易地监控员工，甚至是当他们不在办公室时。在技术产生了新的就业岗位的同时，也消除了一些旧的工作岗位，这就要求员工重新接受培训。获得技术和帮助员工掌握这种技术需要大量的资金投入。学习使用升级的软件和改进硬件设施需要时间，有时也许会遭到那些习惯于使用老版软件的员工的反对。能够找到容易储存信息和传递信息的方法就意味着管理者能够获得更多的信息。信息超载发生在信息到来的速度快于接收者处理的速度。在信息时代，时间管理部分取决于是否会识别信息的重要性，只有这样，人们才不至于淹没在无关紧要的信息堆里。
办公室的通信技术同样影响到人们对信息的理解。虽然并不是每个人都拥有激光打印机，甚至是计算机。但是人们都还是希望所有的文件结构完善，不出错误。电子邮件和传真使人们追求即时反应，虽然思维和撰写仍然需要时间。