多年来,容器商店(The Container Store )在《财富》杂志“全美100家最佳雇主”的排行榜上一直位居榜首。给员工提供好的工作环境是这家卖箱子、袋子、杂物等商品的零售商在员工绩效管理和员工留任方面有出色表现的直接动力。
容器商店的CEO Kip Tinedell是这样总结其成功的基础的:“花时间教育员工是一件充满乐趣的事情。给他们较好的工资并平等地对待他们,你得到的就是充满激情和动力的员工。”
容器商店在挑选和雇用与公司价值观和企业文化相符合的员工方面花费了大量的时间和精力。招聘和挑选员工占用了人力资源专业人员和直线经理的很多精力。相对于其他竞争对手,这家公司还给予更高的工资和福利待遇。刺激性的福利计划可以使员工的小时工资达到48000美元。这相当于百货店经理的起点工资。
公司还在员工培训方面花费了大量时间,与其他竞争对手相比,人均每年培训时间多出200小时。大规模的人员内部提拔显示了公司对员工职业生涯管理的承诺。
在容器商店,地区经理要与员工保持密切、实时的沟通交流,帮助他们处理各种各样的问题,这些经理更像一个团队领导而非主管。多年来,人力资源专业人员在公司运营方面也要担当一定的责任,使得他们每天及每星期都能保持对所需员工和经理的清醒认识。
所有的工作都需要付出巨大的努力,但同时也确实物有所值。每年每个分店的销售额增长了20%–25%,每个顾客的消费也从20美元增长到了50美元。每年员工的流失率仅仅为15%–25%,这在零售行业已是非常低了。很显然,容器商店在员工保留方面取得了巨大的成功。