有多少人苦口婆心地强调领导能力对经营者的重要性，也许大家都听腻了。但是真正理解了做“领导”是怎样一回事的经营者，却似乎少得让人意外。之所以会有这一点感觉，是因为我有下面这样的经验。
我前往各种企业担任部长、科长级别的培训工作，这几年来经常听到主力员工们口中说到三个词语，就是“疲劳感、疲惫感、闭塞感”这三点一套。我称之为“平成的3H”。
当然，五年或者十年前也听过这样的话。但是近来听到的次数，却不是以往所能比的。而最让人感兴趣的是，业绩相对好的公司，他们的管理者和员工口中也会说出这样的话。
在这个世界上，一切事情的现象背后都有原因。那么，3H的原因到底是什么呢？探究一下理由便可知晓。
上司、上级对下属，命令他们去卖产品，去赚钱，去开拓新顾客，抓紧开发新产品，催促员工们努力干活。而员工们也是不顾一切地加油努力，就此达到目标，取得成果。如果仅限于短期的话，靠这样可能也还勉强过得去。
但是像这样一味地疲于追求短期目标，不久优秀员工就会产生精神性的制度疲劳。短期的目标确实是达成了，但是他们会开始想，这前面到底有什么在等着我呢?而这样的结果就导致疲劳感、疲惫感、闭塞感的3H的产生。
与此相反，我认识的某个中层职员，一年中有三分之一的时间都工作到深夜。尽管睡眠不足，脸色苍白，疲惫不堪，但是却说他绝对不会辞职。当被问到为什么时，他是这样回答我的：“为了将来的发展，公司已经投资了数亿元，而我现在正负责培养成功的机会。”所以他才那么拼命。
假设有两个员工，一个纵使业绩很好却感觉到疲劳、疲惫、闭塞，另一个尽管连日加班但却依然专心致力于工作。两者的区别在哪里呢?
想象一下你在隧道中。无论距离出口的路程有多远，只要在遥远的那一头有一道光线射进来，人们都会朝着它前进。但是，即使距离出口不到一公里，如果隧道前方看不到光明就提不起前进的精神。
刚才那个员工的例子也和这个没有什么差别。即使眼前堆满了许多牢骚、不满和艰辛的因素，但只要看得到隧道前方的光明，牢骚和不满会减少很多。让人感到伤心难过的，是看不到前面的光明。令人感到悲哀且难以忍受的，是如字面意思那样“前途一片黑暗”。员工们之所以会说出疲劳感、疲惫感、闭塞感这样的词，主要原因在于经营者没有说清自己公司将来的情况，也就是没有指明方向性。
在这里面，或许有经营者想反驳道“方向性好好地显示着呢”。但是，希望您停下脚步扪心自问一下。不是一味地发出信息，而是用让员工能够理解，能够接受的表达，来向他们展示自己公司将来的情况。您是这样做的么？对于这个问题如果员工们的诚实回答是没有，那和没有方向性毫无二致。
原本“领导”（lead）这个词语，是“引导”的意思。所谓的领导，是指引导的人。仅仅致力于本月的销售额或者本周的贷款回收，是无法引导部下的。没有做出引导的人不可能成为领导者。
强拉硬拽地让别人跟自己走，喊着“跟我来”，是三流的领导者才做的事情。除了给人“被迫做的感觉”之外不会有其他。二流的领导者，是说明、说服，让他们理解之后引导他们前进。然而，一流的领导者却不一样。他们让别人欣然跟着他们走。为什么呢？这是因为他们指出了谁都能明白的“隧道前方的光明”。指出前方的光明，将员工们到目前为止的“被迫做的感觉”变成“想做的感觉”。将强制动机变成内燃动机。
在这里希望大家铭刻于心的是，如果不能指明方向性就没有作为领导者的资格，不用说，成为CEO之类的资格就更加没有了。