树立适宜的目标
在论及管理者的能力时,稻盛和夫曾以美国大篷车队的事例进行说明,而被稻盛和夫视为管理者的一项重要能力的便是管理者的目标管理能力。
美国西部开拓时期,大批篷马车队从北美大陆东部出发,而最终抵达目的地的车队是那些由领导力卓越的队长所率领的车队。在此过程中,如果车队的目标过高,车队人员难以完成,就不会拼尽全力;如果车队的目标过低,车队人员会认为被低估,因而漠视目标。因此,管理者是否能够树立适宜的目标就显得格外重要。
了解企业目标和需要达成的绩效
在管理者的目标管理方面,德鲁克与稻盛和夫有着异曲同工的观点。德鲁克认为,管理者必须了解企业目标,他需要达到什么样的绩效,而他的上级(决策者)应该要求和期望他创造什么贡献,并据此作出判断。如果没有达到这些要求,管理者就走偏了方向。
德鲁克还特别指出,管理者为了将目标管理贯穿始终,就必须实现四个要求:一是设计完整的目标体系,二是规避目标设计的风险,三是坚持以整体成果为导向,四是重视个人的主观能动性。
挑战、关爱、信任、尊敬及使命感
稻盛和夫还从篷马车队的经历中,总结了管理者需要具备的其他一些能力。
比如,挑战新事物。美国西部开拓史是朝着未开发的土地不断挑战困难的历史,而管理者要引领着人们不断向新课题挑战。
又如,抱有关爱之心。管理者必须严格指导团队,统率团队向前奋进,并经常倾听团队成员的意见,汇集众人的智慧。
再如,获取众人信任和尊敬。在篷马车队的旅途中,队长必须能够深入思考事物本质,做到公正、有勇气、谦虚和乐观开朗,这样才能获得众人的信任和尊敬。
他还特别强调了使命感的重要性。他说,如果篷车队长心中充满私欲,没有崇高的使命感,那么必然导致整个车队四分五裂,难以抵达目的地。
保持冷静,并面向明天
除了具体的目标管理能力之外,德鲁克还要求管理者保持冷静。在这方面,他是如此界定管理者所需具备的能力的:“在面对复杂多变的环境时,仍能时刻保持冷静的头脑、敏捷严密的思考能力,以及高瞻远瞩的目光和多谋善断的胆识魅力”。
同时,他还对管理者提出特别建议,要求他们“准备面向明天的战略,来预见在哪些领域里可能出现最重大的变革,使企业或公共服务机构能够利用意料之外和无法预见的事件”。