传说和故事是随着时间推移而流传下来的关于组织的故事,这些故事表达着组织的基本价值观。几乎沃尔玛的每个员工都能告诉你有关山姆•沃尔顿的故事:他怎么开着自己的小货车到处跑,他在商店里怎么和人打招呼,还有他怎么在不同的时间“恰好出现”。创造性领导中心也有关于其创建者史密斯•理查德森的故事:他年轻的时候怎么创造性地通过邮件来销售产品。
有时,故事和传说会在组织之间移植,尽管在这些组织中,它们并不曾真地发生过。AT&T中流传的一个故事,讲到它的创建者之一如何在暴风雪中跋涉很多英里去修理一个有故障的元件,这样那位独自生活在乡间的妇女就能得到电话服务了。有趣的事,同一个故事也在MCI通信公司(如今的Verizon)中流传。
物质象征是指能被人们看到和注意到且能表达出企业文化的多个不同方面的物体。例如,在几乎每一座建筑物中,物质象征都提供了关于该组织的文化信息。比方说,一个组织可能相信平等主义的原则,而这可能表现为每个人的办公室大小都差不多。或者,也可能存在某些财富的象征,而这传达着完全不同的信息。甚至标志牌也会作为物质象征,反映着基本的文化价值观。一所大学相信学生对设施有优先使用权,它偶尔会打出一个有趣的标志牌来强化这一价值观。这不是个路标,而是显示在计算机屏幕上的标记。当这所大学的主机过于拥挤时,计算机的程序设定可以识别出那些非学生身份的用户,提示他们主机超负荷,并发出警示要这些非学生用户停止使用。这是个清晰的物质象征,暗示着这所学校中的学生优先权。
仪式是指重复发生的事件或活动,它反映了潜在文化的一些重要方面。一个组织可能每两年为绩效最佳者及其家属举办一次场面壮观的销售大会。这一仪式表明企业重视高销售量和达到高销售定额。另一种仪式是退休典礼。精心构思的退休典礼或场面朴素的退休典礼体现了组织对员工的重视程度。
语言涉及组织中的专门行话或独有术语,它所起的几方面作用都与企业文化相关。其一,有些人了解这一语言而另一些人不了解,这一事实本身就表明谁融入和谁没融入企业文化之中。其二,语言也提供了关于一种文化中的人们如何看待他人的信息。其三,可以用语言来帮助创建一种文化。说明语言在创建文化上的力量的绝佳例子,是迪士尼乐园或迪士尼世界的员工用来指称他们自己和公园游客的字眼。全体员工,从穿着表演服装的迪士尼人物到爆米花小贩,都被告知要将自己看成是一个剧团的成员,永远都不要脱离自己的角色。公园中发生的每一件事都是“表演”的一部分,而那些买门票入场的人不仅仅是游客,也是“观众”。几乎每个参观迪士尼的人都对其员工一贯的友好行为留下了深刻印象,这反映出了在创建文化中词汇的力量。(当然,在公园中受到严格和强制执行的礼貌待客政策也有帮助。)