无论是作为管理者还是一名普通的员工，在组织生活中，你是否经常会遇到下列破坏团队的行为：
1. 坚持己见。这事听来不妙。那「不照我的方法就离开」呢？两者意思一样。若想破坏一个团队，就请表现得僵化、听不进意见、一心只想着自己的目标或是自己的做事方法。
2. 凡事悲观。若想让员工心情低落、团队精神不振，就一直强调所有可能出问题的地方就对了。恐吓他们，冷嘲热讽。情绪是会感染的；负面情绪，伴随着冷嘲热讽、伤人的玩笑，都会抹杀团队成功所需要的信任、创意、热情和快乐。
3. 真心不在乎他人。我有次合作的高级管理者，所作所为都在破坏自己的团队和家庭。他曾因工作上交出漂亮的成绩单，而获得公司承诺要让他升任CEO，但后来情况却可能生变。公司高层及时发现情况不对：这个人的成绩，靠的是牺牲他共事过的所有人和团队。因此他的成绩自然也就无法长期保持。我问他为什么这么做，他很坦白地说：「我一点都不在乎那些人。」「真的吗？」我问。在他这种完全缺乏同理心的背后，隐藏着一种强大的信念：认为自己的目标和自己达成目标的做法，比其他所有人都重要。而且他自认比其他人聪明，所以其他人需要什么，他一点都不放在心上。一直到后来他的家庭濒临破碎（太太打算离婚，小孩也已经不再想要爸爸陪），他才警觉自己为何会毁了所有与自己相关的团体、也进而毁了自己参与的所有业务。
4. 想得不够多，特别是有关自己的动机和情感方面。不论是有心或是无意，我见过的各种团队不当行为里，几乎都有「缺乏自知」这个成分。像是我上面提到那位管理者，等到我们抽丝剥茧找出原因，才发现他之所以毁了所有人，是因为他害怕，所以在工作上才会想要先下手为强。而在家里，他则是害怕亲近的感觉。他其实很爱太太和孩子，但就是还没准备好和人太亲近，所以也就拒人千里。
有太多人工作所处的团体不仅运作不佳，甚至令人痛苦、非常不快乐。不开心的人，不可能是好员工，而且这还只是最小的影响而已。工作不快乐，在家也不会快乐，这表示全家人都会不快乐。影响就会这样一直扩大。我们不应如此，有办法可以让我们破除这种困境。
想让团队工作有成效，不仅需要刻意努力，而且得靠情商。想让团队健康、有共鸣、有成效，就要对你的形象及所做所为负责。
凡妮莎•杜鲁斯凯特（Vanessa Druskat）与史蒂芬•沃尔夫（Steven Wolff）的研究指出，情商对于团队效能很重要。他们发现，如果团队有比较多成员运用情商，这个团队就比较容易建立一些规范，来建立信任、团队认同身分和集体效能的感受，这些规范有助于永续的集体成功。
也有其他研究在探讨情商与团队冲突管理的议题，不出意料的是，这两者有关联。举例来说，雅优克（Ayoko）等人研究的是情商与氛围、冲突的关系。他们发现，团队成员和领导人之间如果没有建立足够的同理心、情绪管理技巧及冲突管理规范，各项任务和关系就比较容易起冲突，于是氛围恶化，工作成果也随之受影响。乔丹（Jordan）和特罗丝（Troth）研究团队的情商、问题解决和冲突解决这三者之间的关系，也得到类似的结论。
想在团队中合作愉快，需要很高的情商。而且，若想要培养自知能力，需要投入很大的心力；培养同理心、自我管理等其他能力，更是如此。原因在于，提升情商就像是培养专业，都算是一种自我成长。
最后提一点：我之前提到的那位高级管理者后来怎么样了？他努力培养情商，特别是自知、同理心和自我管理。后来他升任了CEO，而且也把那套关于自己、关于自己能带来什么影响的做法，应用到家庭上。他开始能够真正看到自己的太太和孩子，也许这是多年来他第一次这么做。虽然花了不少时间，但他们终于再度变得亲近。