1.沟通是领袖人物的必备技能
美国前总统尼克松讲过:“凡是我所认识的很重要的领袖人物,几乎全都掌握了一种正在失传的艺术,就是特别擅长与人做面对面的交谈。”一个领导人如果不能在交谈时吸引人,打动人,他就难以说服人,可见沟通能力是领导必备素质之一。
要保持长久的良性协作,沟通是十分重要的。善于沟通是一种习惯、是一种修养。沟通能消除误会、达成共识、促进团结。在国际国内领导人之间通过沟通对话的方式达到互相理解、互相支持、共同发展的目的,在团体内经常沟通可消除误会、促进团结。可以说,沟通协调是领导者的一项重要职责。实践证明,一个班子内部能否做到关系顺畅、心情舒畅,明智的决策能否得到有效执行,在很大程度上取决于领导者的沟通协调能力。
一个领导班子整体效应既取决于这个班子成员个体素质的高低,也取决于这个班子群体结构的优劣,同时也取决于这个班子协调运转的程度。领导者只有提高沟通协调能力,才能充分发挥组织内各要素的作用,使组织产生“系统放大”效应,极大地提高组织的整体功能。
2.几位高明的沟通者
美国著名人际关系学家卡耐基说:“一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。”在我国的古籍中记载过“沟通”一词的原意。战国《左传•哀公九年》中有句:“秋,吴城邗,沟通江淮。”后来西晋的军事家和政治家杜预注解道:“邗江,筑城穿沟引水,东北通射阳湖,通粮道也,国阜民丰。”就是说通过穿沟引水、有沟才能引水、有水才能通船,东北通射阳湖,粮道通后国阜民丰。这就是沟通的重要意义。引申出来就是一个人通过沟通来获得他人思想、感情、见解、价值观,人们通过这种思想的桥梁,可以彼此分享感情和知识,达到增进了解消除误会的目的。
历史上伟大的领导者都是善于将自己的理想阐明并使他人接受的人。韩非子在《八经》里根据是否善于协调下属,把领导分成三种类型:一是下君尽己之能,二是中君尽人之力,三是上君尽人之智。就是说能最大限度调动下属的智慧、知识、经验、能力、积极性,才是高明的管理者。
曹操在《三国演义》中是奸雄、枭雄形象,但从领导者素质的角度看,曹操具有很强的沟通能力。比如曹操识人、招人、用人的本领在《三国演义》中体现得淋漓尽致,有流芳百世的《短歌行》为证:“青青子衿,悠悠我心。”这表达了他求贤若渴的心情。在当时的环境下想投身名主的大有人在,但苦于没有一个好的机会,听了曹操这首诗的没有不被他这种对人才仰慕的胸怀所感动的。感动是沟通成功的基础,所以曹操笼络了很多出色人才。
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。
3.提升语言艺术,提高沟通能力
协调工作能否顺利进行并取得成功,语言是重要条件。中国古语中说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,也有说“一句话使人笑,一句话使人跳”。领导干部在工作中,要做到会说话、会运用语言艺术,有几点需要注意:
第一,真。表述准确,清晰,做到真实、全面,不讲假话、空话、泛话。
第二,情。言之有情,让人感到亲切、愿意听。俗话说“说话说到心坎里”,会说话能拉近与对方的距离。千万不要讲噎人的话、伤人的话,否则“言不顺则事不成”,沟通协调注定要失败。
第三,度。任何话都不要过火,要掌握火候,分寸有度,切莫不分时机场合、不看协调者的态度或者反应而喋喋不休、穷追不舍,否则好事也会办砸。比如2011年7月24日晚发生甬温线动车追尾事故后,铁道部召开了事故首次新闻发布会,铁道部新闻发言人王勇平通报了事故情况,并回答了部分记者的提问。在这次新闻发布会中,发言人说“这只能说是生命的奇迹”,“不管你信不信,我反正信了”,成为一时笑谈,铁道部也
被推到了舆论的风口浪尖上。