企业内部环境的一个重要方面便是企业文化。企业文化就是使企业与众不同的价值观、习惯、传统和目标的总和。企业文化也叫企业特征。虽然很难对企业文化进行测度,但表述企业文化的特征并不是很难。位于纽约金融城的一家百年银行会有保守的企业特征,而位于加利福尼亚州硅谷的新潮计算机公司会形成开明的企业特征。
企业文化是企业创始人和早期创业功臣愿景的具体体现。这些早期的价值观通常是在美化企业创始人和早期创业功臣成就的“神话”中创立起来的,因此可用来指导企业现任管理层的行为。人们只要想到深夜还在勤奋工作的发明英雄托马斯•爱迪生,就很容易理解由他创建的公司——通用电气公司——现在的员工的奉献精神,或者想到早期邮递员不论刮风下雨、日晒雨淋,坚持及时递送邮件的形象,就会增添克服困难的勇气。爱迪生的无私奉献精神和早期邮递员坚忍不拔的意志继续影响并启迪着今天的劳动者。这些价值观已经被称作企业文化的“核心价值观”。
员工新到一家公司任职时,通常要接受正式的就职指导。就职指导形式多样,如简单的口述、油印小册子、精致的员工手册和正规的培训班。就职指导的部分内容就是公司创始人和创业功臣们的事迹,并且有可能成为公司晨训的内容。这样做不仅是为了分享公司的“战斗历史”,而且是要传递在公司内部受到赏识的基本价值观,目的是希望员工树立符合公司文化的理念、价值观,并作出相符的行为。
企业管理人员同样也受到支配企业内外行为的道德标准的影响。某些行为被法律认定是非法的。但是,另一些行为虽然是合法的,但被认为是不道德的。不道德的行为就是那些违背某地某时所接受的道德标准的行为。这里涉及到一个重要问题:道德标准是它们所处时代或地域的产物,可能会随着时代和地域的变化而变化。在一个地方可以接受的道德标准,在另一个地方有可能完全不能接受。数十年前被允许的行为有可能现在受到了禁止。政治贿赂和向管理层行贿在世界某些地方是能够接受的,甚至是所希望的行为,但在当今的中国是不能接受的行为。几十年前,普通中国劳动者的隐私是不受重视的,而现在则普遍要求尊重普通劳动者的隐私。一个习惯侵犯员工隐私权的雇主会遇到严重的道德问题,最终会招致法律麻烦。
企业文化中的价值观同样也会影响企业内部的道德标准。一家注重在经营方面取胜的公司可能会赞成并鼓励其管理层不惜任何代价取胜的行为。一个不讲情面的管理者,虽然严格贯彻公司的经营理念,大大提高了员工流动率,并且受到员工的憎恨,但还是得到了公司的奖励。而另一家公司可能不赞成“不惜任何代价取胜”,并且郑重宣告这样的经营行为是不道德的,也是不能接受的。
各行各业都有自己的道德行为准则,而且常常是正式公布并(在行业)内部实施的行为准则。这些准则指导着行业内各企业的经营行为。中国广告商协会、中国医生协会、中国律师协会以及数以千计的其他行业协会,都有自己的行为准则和道德准则,它们指导着协会成员的经营行为。企业管理层的行为会受行业行为道德准则的影响。如果企业管理者违背行业道德准则,那么有可能会导致极其严重的后果。因此,倘若一名律师违反了当地律师协会的道德准则,那么就有可能被当地律师协会除名,甚至被吊销律师执照。