法则一:禁用手机和电脑。
原因有二:第一,手机和电脑会让我们分心。很多人自以为可以一心多用,像是一边听开会报告,一边写电子邮件或是阅读微博更新,但是研究显示我们其实做不到。近期的神经科学研究对这点探讨得很清楚,一心多用其实是不可能存在的。虽然我们可以同时做些简单的事,比如一边走路、一边讲话,但大脑无法同时处理多件事情。研究显示,如果试着要一心多用,完成某项工作的时间可能会拖长50%,而且犯的错误也可能多出50%。
更糟的是,那些会在开会的时候拿起手机的人,很可能正是那些最无法一心多用的人。研究发现,某个人若是同时使用多种媒体的时间越多,在标准化的一心多用测验上得到的分数就越低。
第二个禁用手机和电脑的原因,则在于这会让别人分心。信汇中正领导力最近做了一项简单调查,评估了一般人觉得在开会的时候接手机、在微博发动态、或是看微信朋友圈这些动作,是否会造成分心,或者在社交上是不恰当的行为。负责这项调查的吉宁博士表示:「虽然是同样的行为,但如果是别人(朋友或同事)在做这件事,受试者会觉得问题比较严重;但如果是受试者自己在做这些(可以说是)不礼貌的事,他们却不认为有什么太大的问题。」从结果可见,开会的时候,如果看到别人在用手机或电脑,我们会觉得不太高兴。他说:「然而,如果是我们自己这么做,我们却无法感觉到自己的行为也会造成别人同样的不悦反应。」此外,如果开会的时候看到别人伸手去拿手机(特别如果那人是位高级管理者),我们就会觉得受到伤害或侮辱。如果你正在做简报、或是讨论某个想法,却看到有高管在讲电话,就会觉得很受伤。
还是有些情况,在开会的时候也能使用手机和电脑。例如做笔记,或是取得参考资料。有些时候,可能真的有什么大事发生,所以需要使用这些设备。但如果算不上大事,还是把手机和电脑都关机,专心开会吧。
法则二:开会时间越短越好,不要超过一小时。
研究显示,开会时间短有好处。第一,与会者比较能维持专注。经典研究发现,群组会根据截止时间和时间限制,来调整工作速度和互动的风格。举例来说,一项研究指出:解决问题的时候,如果时间压力比较大,群组的沟通速度会比时间压力小的时候更快,决策流程也会比较独断。人们若是发现时间不够,就不会再提问或谈话,而是专心完成工作。
但也不是所有会议都该在30分钟之内解决。确实有些对话需要更多时间,开会的时候也不该只是急着处理一个又一个主题。如果开会的目的就是要仔细谈论某件事,就必须让所有人有足够的时间发表意见、回应别人的意见、达成结论。虽然时间压力能让过程较有效率,但也不能将时间缩得太短,而影响重要对话的完整性。
法则三:站着开会,生产力更高。
有些人可能会觉得这只是哗众取宠的花招,但已经有实证资料证明站着开会确实有效。美国密苏里大学(University of Missouri)教授艾伦·布鲁顿(Allen Bluedorn)曾作过相关研究(当时是1999年,站着开会还未形成风潮),结果发现站着开会的时间比坐着开会减少34%,但得到的会议结论相同。
法则四:让人人都参与,而且要请那些平常不发言的人也发表意见。
有些人可能其实很想发言,但要有人请才会开口。这背后可能是因为「文化因素、语言障碍,或是个性问题。」那些不太参与对话的人,常常反而会有最佳的观点,绝对应该请他们发言。
人人都参与,不只是对会议结果有利,对与会者本身也是好事。大家其实都希望有人聆听、考虑自己的意见,而且只要在会议中询问他们的意见,就等于是提升他们对该项议题的投入程度。
有些人当场发言会怯场,你可以事先跟他们谈谈,说你希望他们开会时能够提供意见。这样一来,他们就有时间先想好要讲什么。虽然到了会议上,你还是得特别点他们才会开口,但那时他们已经准备好了。
法则五:不要只是为了宣布最新进展而开会。
如果开会时原本就有值得讨论的重要事情,你可以顺便简短地宣布一些事。例如在最后问大家:在散会前,有没有什么要提醒大家的事?你们部门有什么事应该要让其他部门知道的?但是如果开会只是为了宣布事情,就应再想想这么做是否恰当。如果寄封电子邮件就好,何必浪费宝贵的时间开会呢?
而且,只为了宣布事情就开会,问题还不只是浪费时间而已。罗伊•鲍麦斯特(Roy Baumeister)、凯丝琳•沃丝(Kathleen Vohs)等人的研究指出,我们的「执行力」资源有限。一旦耗尽这种资源,我们就会做出糟糕的决定或选择。业务会议需要非常投入、专心、做抉定,但很少注意到与会者有限的认知资源也会消耗掉,若是开会时间太长,或是太常开会,就更是如此。如果耗尽了执行力资源,甚至可能导致判断失准、行为不检。所以,如果能不开的会,就不要开吧。
法则六:一定要在事前给议程,并清楚说明会议目标。
这大概是有关开会的最重要一项建议了。事先规划会议、设定议程很重要。必须先讲清楚要做什么,与会者才知道自己该做的事。很多团体作决策时之所以荒腔走板,正是因为事先缺乏清楚的行动计划。而有了计划,才有机会厘清要做的事情,并思考可能阻碍我们完成目标的障碍。
有许多资料都提到开会浪费了多少时间。但你只要凭直觉就能知道这一点,不必靠研究才知道。下次要找人开会的时候,请尽量好好运用大家的时间——包括你自己的时间。