第一,沟通过程应该从表达简明、扼要的信息开始。确切地知道自己想传递什么信息,就比较容易做到这一点。如果你对自己发送的信息不甚理解,那么接收你信息的人很可能对你的信息困惑不解。尽可能表达简洁、明了的信息,你就能够避免因信息复杂而导致的混渚。
第二,请使用你的沟通对象所熟悉的词语。要知道不同的群体有不同的通用词汇。你应该随时改用所需的通用词汇。为了方便有效的沟通,相同的信息可以用不同的术语向不同的群体发送。
第三,发送信息,并等待充分的时间让信息传送和译解以后,应该进行确认,要求你的沟通对象重复他所收到的信息。如果他能用相同的语言重复原始信息,那么就能够断定沟通是成功的。不过,死记硬背,没有真正理解,也能用相同的语言重复原始信息。要求对方用不同于传送信息的词语来重复信息的原意,以确认对方已经理解。
第四,不要匆忙,请花必要的时间来进行有效的沟通。如果你觉得采用一种形式很难进行成功的沟通,那么就采用多种形式进行沟通。请记住,目的是要进行有效的沟通,而不是快速沟通。
第五,多听下属的意见。请注意同时传递的信息,无论是发送还是接受。如果它们之间存在冲突,必要时应该设法澄清,并对它们进行调和。倾听也是一种重要的沟通技能。许多公司正式组织这方面的培训。如果你觉得自己本可以更善于倾听,那么请接受系统的培训,权当是对自己的职业生涯进行投资。
第六,对于具有长期意义的沟通,如包含绩效标准的信息,请进行书面记录,以便日后能够查阅原始记录来解决关于信息含义的争议。