越来越多的企业开始意识到，企业的总体成功取决于它们对待员工的方式。聘用好员工、 设置高水平目标和绩效期望、提供所需的资源、开发新的技能并使人们为最终结果负责，似乎是企业成功的重要组成部分。运用这些技术的领导者可能会有更敬业的员工、较低的员工流动率和较高的团队及组织绩效水平。
1998年，盖洛普公司调查了数以千计的公司（包括8万多名经理人），开发出了“盖洛普Q12”企业环境及员工满意度测评问卷。该问卷指出了评价员工敬业程度的12个关键问题，其中包括研究生产率和利润率的推动因素：留住员工，以及顾客满意度等，它们是：
1.我了解对我的工作期望。
2.我拥有做好工作所需的各项原料和设备。
3.在工作中，我有机会每天从事自己最擅长的事。
4.在过去7天中，我因为做好工作而受到了认可和表扬。
5.我的上司或工作中的其他人，似乎很关心我。
6.在工作中，有人鼓励我实现自我发展。
7.在工作中，我的意见似乎很重要。
8.公司的使命、目标使我觉得工作很重要。
9.我的工作伙伴（其他同事）全心致力于完成高质量的工作。
10.我在工作中有最好的朋友。
11.在过去六个月，工作中有人和我谈过我所取得的进步。
12.在过去一年，我有机会在工作中学习和成长。
在这12项上得分较高的领导者，总是有满意度更高的员工、较低的员工流动率以及较高的团队绩效水平；得分较低的领导者则往往会得到相反的结果。
“盖洛普Q12”中有趣的一点是，很多项目都与组织激励理论有关，并且这些都是上级可以直接控制的因素。 糟糕的领导者往往会指责追随者、组织或者环境，认为是它们导致了较差的工作成果、较高的员工流动率，但事实上，他们站在镜子前会更有可能找到问题的根源所在。