几乎在任何时候,企业都可能会面临企业文化变革的需要,而为了适应外部环境或内部流程的重新整合,管理人员可以采用形象示范的方法来修正价值准则和价值观,即公司可以利用标志、轶事、口号和特定事件来改变企业文化。在企业文化修正过程中,管理人员必须通过不懈的沟通,以言、行确保员工理解新的文化的含义。
精神领袖通过界定和使用符号、标志等来影响企业文化的形成。管理者们利用以下几种方式对企业文化变革施加影响:
1.向员工阐明具有激励性和可信度的企业文化。这意味着精神领袖需要界定和向员工传输公司的核心文化,使其博得员工信任并以此作为行动的准则。
2.通过关注日常活动来逐步明晰企业文化远景。他们必须注意所选用的标志、特定事件和口号应当与新的文化相互匹配,更重要的是,行动胜于空谈,精神领袖的身教作用远远大于言教。精神领袖能够起作用的原因是管理人员的行为常常在员工的视野之中。通过对管理人员重视什么、鼓励什么,对企业危机他们是如何处理的,他们的行为与他们所宣扬的是否一致等一系列问题的观察,员工就可以清楚一个公司最重视的是什么,即什么是公司的核心文化。例如,在Levis Strauss公司,经理们的奖金大约占到工资总额2/3,其分配的原则就是依据经理们在日常工作中对公司目标的理解和把握。由于公司领导将公司行为准则、培训和日常行为与绩效评估和奖励机制结合起来,员工们都将公司远景目标作为自己的努力方向。但有些企业领导却忽视了自己的示范作用对员工的影响。一个高级管理人员讲述了在他的公司里,员工是如何提前知道有人将被解雇的信息的。他是偶然了解到这个情况的:员工们发现,一旦经理穿上他最喜欢的那件粉红色衬衫、打上配套的领带,那么,一定是有人又要被解雇了。
杰克•韦尔奇成功地改造了通用电气公司,所使用的方法并不复杂,即重新界定高层经理的使命。他需要的是一种具有示范效应的高层管理人员,对此他描述到: “他们能够为他(她)的下属描绘公司的远景和所要追求的事业;他们能够通过与下属的讨论、倾听下属的建议来达到这一目标;他们能够义无反顾地追求自己的使命并最终将其化为现实。”
即使是那些有着优秀企业文化的企业,也可以通过树立精神领袖的方法来达到变革企业文化的目的。当IBM公司的前CEO郭士纳正式宣布废除那些非正式的对员工的道德约束时,他实际上是在试图对IBM这家传统的老企业进行文化改造。郭士纳还用其他的方式来加以示范。在他入职IBM的第一天,就召集了10余名高层管理人员到他的办公室,要求他们写一份有5页纸的报告,回答诸如此类的问题:你做什么业务?你的顾客是谁?你的优势和劣势各是什么?等等。他用了整整两天的时间来做这项工作。在一个繁文缛节、文山会海已蔚然成风的公司里,郭士纳传递的信息是明确的:今日之IBM已开始告别过去。
精神领袖善于捕捉机会,他们常常对整个企业发布口头或者文字形式的“声明”。一旦确定了公司的发展远景,他们会利用一切机会,如上百次小的活动、行为、“声明”及仪式,来促进企业文化的变革。强有力的精神领袖加上明确的公司发展前景,正是沃尔玛、迪斯尼、惠普及Levis Strauss这些大牌公司成功的秘诀之所在。AT&T前总裁Harold Geneen将该公司的文化精髓浓缩为了一句话:“追求牢不可破的 事实。”而美国西南航空公司的Herb Kelleher则由于坚持了一个准则而创建了强有力并极具适应性的企业文化,这个准则就是:“做你的顾客想做的事情,充满快乐地工作。”
Scott Kohno为Chaix&Johnson公司的经营经理,他曾经将自己的办公桌从经理办公室中拖出来,放到作业现场。这一“壮举”震惊,也激励了他属下的30名员工。Scott Kohno将这一举措形容为:“进入棒球场,亲自参加‘战斗’,而不仅仅是坐在观众席上观望。”这种亲自参与精神的回报是员工高昂的士气和更加努力的工作。
另一个“办公桌的故事”与玛氏公司(Mars)的管理人员有关。起源是Mars先生对一家巧克力加工厂的视察:
Mars先生上到三楼,热浪滚滚,让人难以忍受,最大的巧克力生产设备就安装在这儿。他问工厂经理:“你为什么不在这儿装上空调?”经理回答说他没有这笔资金,他不得不东挪西凑,来保持预算的平衡。Mars先生似有所悟,拿起电话,通知楼下设备部门的人立即过来。他说:“我和经理站在这儿,你把经理的办公桌和其他的家具全部搬到那台最大的巧克力加工机器旁边。”他说,只有当空调安装好之后,经理才可以回到自己办公室中,时间由经理自己选定。
在很多公司我们都可以听到类似的故事,这些故事都是为了说明如何建立良好的企业文化,其价值并不在于其真实性如何,而在于他们被重复的频率和如何传达正确的价 值准则。 总而言之,当外部环境变化和内部调整需要企业文化进行变革时,精神领袖就会利用上述策略来达到自己的目的。公司领导绝对不能忽略这种示范作用在企业文化形成和变革过程中的意义,因为通过语言、行为和准则方面的示范,企业成员会明确公司中最珍贵、最重要的东西是什么。