18年前,德国汉莎航空公司(Lufthansa)、加拿大航空公司、美国联合航空公司、泰国航空公司和北欧航空公司等组成了航空联盟,希望能提供给客户更好的服务。在星空联盟(StarAlliance)旗下,这些公司展开了资源共享,比如共享销售办公室、维修设备、运营人员、机位等等。因此,他们可以提供客户更多元的航线组合,并且让消费者选择联盟成员航空公司来累积及使用里程点数,还可享有因成本整并所带来的低廉价格。星空联盟提升了服务范畴,且在航空公司间能无缝接轨,客户能看出这当中产生的价值。即使他们仅与一家航空公司打交道,但却能享受许多航空公司的资源。星空联盟可称得上是商业史上最成功的战略联盟案例之一,其成员最后增加至27家航空公司,并且很快就刺激竞争对手组成其他的航空联盟,例如寰宇一家(One World)及天合联盟(Sky Team)。
然而,数字化时代的来临,使得上述成功案例的发展潜力大幅上升。在数字世界中,客户或许仍是只跟一家航空公司打交道,但现今他们能够享有的资源,要远比几家联盟的资源还来得多。的确,消费者只要通过任何一家航空公司,便能使用几千家横跨不同业务类别的企业所提供的服务,比如旅馆、租车、度假村、游轮、及餐厅等等。此外,消费者可以在上述不同企业中使用及分享里程点数。支撑这转变的隐藏力量,即应用程序介面(Application Programming Interface;简称API)。API技术能让公司之间交流及分享信息资产。数字化为企业带来新机会,得以运用信息资产(而非实体资产);而API可望取代战略联盟,成为跨公司合作最常见的方式。
API与战略联盟究竟有何差别?我们观察到以下三个层面。
1.运营规模更具可扩张性。
我们可以理解到,战略联盟会限制其成员数,因为战略联盟必须协商确定复杂的合作条款,以及营收、实体资产与数据要如何分享。共同资产及活动(大多是通过人际互动)的管理十分复杂。此外,实体资产的分享及数据的整合,通常都需要大量投资,而且这些投资通常牵涉到企业间的特定关系。可预料的是,当联盟成员数增加时,数据整合的成本及复杂程度会以非线性的走势上升。
但若是通过API,合作条款及营收分配可以变成非常自动化。同时,信息资产将取代实体资产,成为企业间分享的关键资源。因此,数据整合的投资便不需针对企业之间的特定关系。举例来说,智游网(Expedia)公开的API“智游网联盟网络平台”(Expedia Affiliate Network),成功整合了许多不同合作企业的数据,涵盖了近乎所有竞争激烈的航空公司,以及数千家旅馆、度假村、租车公司和支付服务供应商等等。这个平台不需限制注册的成员数。其实,越多成员注册,智游网反倒获益更多,而成本及复杂程度仅会微幅增加(甚至完全不增加)。
2.寻求合作伙伴时更具弹性。
企业组成联盟,目的常常是要分担投入新事业的风险,或者是利用与对方与自己互补的资源。以通用磨坊(General Mills)为例,该公司与雀巢(Nestlé)成立了称作“全球谷物合作伙伴”(Cereal Partners Worldwide)的战略联盟,以打入原已由家乐氏公司(Kellogg)主导的欧洲早餐食品市场。此一结盟不仅减轻通用磨坊进入欧洲市场的风险,更运用了雀巢在欧洲市场上的物流通路。然而,这类的目标通常伴随着高额的执行成本,加上并非所有公司都适合分担风险、也不见得能提供互补的资源;因此,企业只能与有限的一些伙伴结盟。
但另一方面,在找寻愿意分担风险并提供互补资源的合作伙伴时,API能大大减轻这个过程的负担。企业能借由API来调整做法,从寻找合作伙伴,改为让合作伙伴找上他们。这就是所谓的URL策略,也就是Google执行董事长艾瑞克•施密特(Eric Schmidt)所说的“先求普及,营收就会跟着来”(ubiquity first, revenue later)。例如,卡夫食品(Kraft Foods)和雀巢创设了API平台,能吸引众多潜在的合作伙伴,从建议食谱及消费者用餐偏好的业者,到推广健康意识的业者(强调食物过敏或热量计算),范围广泛。并非所有的合作关系都会有成果,但其中少数一些可能会大受欢迎。这么做背后的想法是,先吸引到各式各样的伙伴,再来担心后续创造营收的风险、或者他们带来的综效是否真能创造成效。因此,上述以API为基础的做法,使企业在寻找高成效合作伙伴时,能更有弹性。
3.企业目标的变动性更大。
企业要投入联盟时,通常会有明确的目的及有限的目标。结盟会产生成本及失败的风险,因此不容许这些目标有任何糢糊之处。例如,1993年星巴克与巴诺书店(Barnes & Noble)共组了一个联盟,它的明确目标是:在巴诺这家书籍零售巨擘的书店内,经营内部的咖啡店。的确,战略联盟若要成功,就必须要有如此清楚明确的目标。
然而,以API为基础的合作关系,让企业在设定企业目标上具有更大的变动性,且在实践目标上容许做更多的实验。以Twilio公司为例。Twilio提供文字、声音、图像的信息传送功能,而且这项功能可以嵌入任何一个应用程序中。这种服务有可能应用到许多行业。Twilio开放了自家的API,让第三方开发者使用,而非组成战略联盟并投入特定的行业。目前采用Twilio API作为通讯引擎(communication engine)的公司,包括Uber、Airbnb、家得宝(Home Depot)、沃尔玛(Walmart)等公司。Twilio并未大量投资于任何针对特定伙伴的资源,而是致力于能促进采用该公司API的网络社群。
API的以上三个层面,将企业合作关系提高至全新的境界。的确,如同巨量数据(Big Data,亦称大数据)通过数量、种类、速度三方面改变了商业分析,API也借由可扩充性、弹性、变化性这三个层面,颠覆传统的战略联盟及合作关系。API的运用可能会宣告“大战略联盟时代”将正式来临。