很多经理人在处理职场上较敏感的谈话时，都采取理性的作风，也因此往往没有注意到谈话时涉及的情绪因素。但假如我们忽视情绪因素，一切都有可能受到影响。
好比说，有位员工表现欠佳，需要主管一对一指导，在你向对方说明他表现不好，需要设定改进目标之前，先停下来想想你和他对这番话的感受。你要表达自己的失望， 也要考虑到对方可能的错愕、自觉受威胁的反应。这么做可以让你在双方坐定后，更容易留意对方双臂抱胸，或露出忧心的神情等。这代表对方处于防御的状态，因此你应该尝试与对方建立感情，或在讨论到重点之前，用比较开朗的语气谈话。假如你把话题直接切到对方的工作表现，只怕一对一指导谈话的成效不会理想。
留意这些微小的情信号，可以协助你更主动灵活地回应对方。